山姆回应APP商品配图与实物不符

近日，有网友反映在山姆会员APP购物时发现部分商品配图与实物不符，如“澳洲谷饲冰鲜牛肉馅”配图中出现肉酱面成品，“进口香蕉”配图呈现带黑斑香蕉，引发广泛讨论。不少消费者表示，此类配图易造成误解，呼吁平台恢复商品原包装图片，确保信息清晰。山姆客服回应称将反馈建议，并建议用户参考前两张实物图。专家指出，过度美化或场景化配图可能适得其反，影响消费者信任。

图/网络截图

经视直播记者联系了发布相关内容的网友，但对方未作回应。记者随后在山姆会员APP上搜索，发现图片情况确如网友所述。同时，在评论区，有网友表示：“不要将图表搞成指标，买菜只想看到最原始的包装图，因为这样才认得出是什么商品，而不是做好的菜品展示，这样以为是买了预制菜了。请恢复原始状态！”还有部分网友也展示了不少图片，并表示给予差评——图片和实物不符！“商品应该是信息传达，其次才是场景化和情绪刺激。”“换了产品配图之后，大家要花时间跟之前产品做配对！”“逆天了，这些图看了根本不知道自己在买什么！”

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记者联系到山姆南京店，工作人员表示，“澳洲谷饲冰鲜牛肉馅800克”配有多张图片，从第三张开始是介绍该商品可用于制作的菜肴。“APP显示的配图都是门店对应商品的配图。如果您提到第三张显示的是猪肉肉酱面，这一点我们需要确认一下，因为图片不是由我们客服部门提供的。我们会向对应人员进行核实。我们建议会员以第一张、第二张为主要实物参考。”

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而对于“进口香蕉600克”的配图问题，工作人员解释，图片主要展示的是几根香蕉。“香蕉本身在根部或底部可能带有一些黑色，但这并不表示是腐烂或变质。配图中既包含单根香蕉的图片，也有一整串的展示。”

对于网友提出“配图应更严谨，以免造成误解，请恢复原始状态”的意见，工作人员表示已收到相关建议。“感谢会员的建议，我们会将意见反馈至相应部门进行处理。”

对于此事，华中师范大学社会学院梅志罡教授表示，山姆在中国市场受到欢迎，主要源于其“货真价实”的品牌形象与产品质量保障。当前商品图片中若使用过多非实物配图，反而会适得其反。“中国消费者如今对虚假营销深恶痛绝，他们之所以青睐山姆，正是因为它过去坚持真实宣传，让消费者感到放心。山姆在宣传中更应发挥这一优势，若借鉴不良营销方式，将损害其服务形象，引发消费者对产品和服务的疑虑。这是一个失败的宣传导向，希望他们能恢复原本真实、清晰的图片呈现方式，以增强消费者的购买信心。”