服务保障第八届进博会“越办越好”，上海移动全力以赴！

第八届中国国际进口博览会开幕在即，上海以移动优化服务保障，用心打磨服务品质，充分展示城市形象，已全面完成本届进博会信息通信与服务保障的各项准备工作，将以世界一流信息服务为这场“不一般”的国际盛会打牢数字基石、注入数智动能。

织密“保障网”

围绕“常办常新、越办越好”的目标，上海以技术实力护航第八届进博会，创新打造“空天地一体、AI全程在线”的通信服务保障新模式。在“四叶草”展馆，上海移动应用毫米波等技术提升网络性能，并构建“5G智能控制面”，实现业务自动识别与资源动态分配，推动网络向智能化转变。同时，通过构建多级AI支撑体系，持续提升网络“自智”水平。

保障体系方面，上海移动在进博相关区域实现5G-A连续覆盖，并推出可24小时监控网络指标的“数字员工”，辅助构建智能调度保障体系，提升应急响应效率。此外，AI运维智能体与防外破监控系统也为直播与线路保障提供了有力支持。

为筑牢安全防线，上海移动还搭建了高可靠专网，从物理资源到网络架构均实现冗余设计，确保核心业务“零中断、高可用”。

赋能“智慧展”

5G无人机巡检、5G移动医疗急救保障平台、智慧场馆综合管理平台……一系列成熟可靠的数智化应用从“新面孔”变为了“全勤生”，它们再次集结，服务于展会管理、医疗保障等关键环节，让智慧进博的画卷更加生动丰满。

“一图总览”掌全局，展会管理更智慧。上海移动依托5G A²数字底座，实现5G无人机巡检与智慧场馆平台的协同作业。平台融合物联网、大数据与AI技术，可实时展示馆内人流热力图，辅助管理人员进行客流疏导与应急处置，提升指挥效率。

在医疗保障方面，5G移动医疗急救保障平台与5G专用急救车构建起城市急救专网，实现救护车、急救中心与医院之间的实时数据互通，支持病史查询、生命体征传输与远程会诊，真正做到“上车即入院”，为抢救赢得宝贵时间。此外，上海移动还在现场设置服务点，展示AI智慧拐杖等适老化科技产品，并推出趣味盲盒互动，增强观展体验，拉近与用户的距离。

擦亮“服务窗”

上海移动作为进博会服务窗口之一，近年来持续提升服务品质与便利化水平，以“心级服务”迎接八方宾客。线上线下协同，现场组建了由服务明星、业务骨干和双语人员组成的保障团队，经过系统培训，整装待发。机场口岸和周边营业厅设立进博专席，快速响应需求。线上方面，10086热线开设英语专席并延长服务时间，中国移动App上线英文版并设置进博专区，实现线上业务“不打烊、无障碍”。

针对外籍嘉宾语言沟通需求，中国移动推出5G新通话“同声传译”应用，依托AI大模型实现中英文实时互译，信息传递完整度达98%。同时，“熊猫卡”“同声译”等业务提供灵活套餐，有效解决境外来宾短期通信痛点。

特色窗口升级，上海移动打造了多个主题营业厅，如民生路旗舰店以“科技护航进博”为主题，设置“智慧一天”体验展台、MR敦煌展示及双语专席；“申花联名厅”“宠物友好厅”等特色窗口也共同展现上海开放、包容的城市形象。

原标题：《服务保障第八届进博会“越办越好”，上海移动全力以赴！》

栏目主编：唐玮婕

来源：作者：文汇报 商慧