兴业银行重庆分行获评“全国敬老文明号”

10月29日，民政部正式公布2025年全国“敬老文明号”评选结果，兴业银行重庆分行凭借在养老金融领域的长期深耕与卓越成效，斩获这一象征为老服务最高水平的国家级荣誉。作为国家系统性重要银行，兴业银行自2012年率先推出“安愉人生”养老品牌，已构建起覆盖养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大领域的战略布局。2023年，兴业银行更创新打造覆盖产品、服务、生态、人才、安全的“六边形”服务体系，成为行业养老金融服务典范。

去年6月，兴业银行重庆分行创新实践，率先打造“安愉+社保”场景化养老金融服务体系，将金融服务与健康关怀、传统民俗深度融合。依托“安愉俱乐部”，分行推出系列暖心服务与多元活动。一是优化各网点服务，配备无障碍坡道、紧急呼叫按钮等适老设施，设“特殊取号”绿色通道与老年服务角；二是开通“安愉版”手机银行老年专属客服及023-88602222免拨电话，161名持证养老理财规划师提供“一对一”指导，全年开办480场“银发数字课堂”，惠及超2万名老年人；三是联合老年大学开设“银发课堂”传授数字技能与防诈知识，为周边社区提供2000余次便民理发服务，更有生日长寿面、节日礼品传递温情；四是定期举办四季研学游学营活动，配备专业摄影指导，同步开展作品点评与线下网点展播，累计服务安愉人群超3000人次；五是依托“红金渝”党建品牌举办“万重一心”反诈视频赛，39个剧组216人晋级决赛，反诈视频通过微信群、安愉老友记视频号及员工自域流量等渠道进行推送，让宣传触角更加深入，有效推进金融知识的宣传教育，有效触达消费者42.37万人次，为银龄群体筑牢防骗“防火墙”。

为进一步升级适老健康服务，兴业银行重庆分行于9月9日创新推出首批“安愉健康服务驿站”网点，通过“柜岗分离”优化服务流程、强化智慧化经营，将健康关怀与金融服务深度融合。自运营以来，驿站成效显著，已开展40场健康活动，提供仪器监测2400人次、社区医生“一对一”问诊500人次，累计服务老年客户超2000人次，客户满意度达98%。

安愉健康服务驿站。兴业银行重庆分行供图

10月29日，兴业银行重庆分行针对老年客户“看病难、求医难”痛点，正式推出“视频医生”服务，以“健康+金融”为核心升级“安愉+社保”服务体系。依托分行“养老金融健康专家库”中来自北上广的优质医疗资源，该服务主要聚焦阿尔茨海默病、高血压、冠心病、甲状腺功能减退等老年常见慢性病，开设名医在线健康课堂和开放远程问诊功能。老年客户足不出户即可连线一线城市三甲医院专家，获得个性化诊疗建议，真正打通了银龄群体健康服务的“最后一公里”。

“安愉+社保”服务体系落地一年以来，累计服务超万人，该行老年客户新增3万余户，不仅强化了老年客户对兴业银行的信任与黏性，更验证了“适老化服务-客户价值提升-业务可持续增长”的良性循环模式。

兴业银行重庆分行相关负责人表示，此次获评全国“敬老文明号”，对分行而言既是荣誉加冕，更是前行的不竭动力。分行下一步计划在2026年新增20个“健康服务驿站”网点，实现社区全覆盖，推广“视频医生”至所有服务场景，开设“银发健康管家”服务，提供全年健康管理档案与专家随访支持。构建“养老金融+健康管理”生态闭环，为银龄群体提供有“温度、有品质”的全生命周期服务。以人民群众对美好生活的向往为指引，在构建全民共享的老年友好型社会中贡献“兴业”力量。(兴业银行重庆分行)