长三角铁路多措并举服务保障进博会

11月5日，第八届中国国际进口博览会（以下简称进博会）将在上海正式启幕。连日来，随着进博会参展商陆续进驻上海国家会展中心，地铁2号线一站之隔的上海虹桥火车站也持续迎来旅客到达高峰。

据介绍，为做好本届进博会交通服务保障工作，从今年10月起，中国铁路上海局集团有限公司（以下简称上铁集团）组织上海站、上海客运段等窗口单位围绕服务形象、商务英语、接待礼仪、客运服务等方面，开展理论教学、实操演练等专项培训，上海站还安排掌握德语、法语、西班牙语、日语、韩语等语种的职工担任进博服务专员，在上海虹桥站售票服务中心开设“游园特色服务窗”，为中外旅客提供优质服务。

此外，长三角铁路部门在站区专门设置进博会服务专窗，优化包括旅客汇合点、母婴哺乳室等公共设施设备引导标识；升级上海虹桥站、上海站两座火车站内POS机支付终端，新增境外银行卡支付功能，为外籍旅客提供方便；上海各大火车站从高校招募数百名志愿者，11月3日至10日期间，每天安排50―80名志愿者在进站口、检票口、出站口等重要区域提供引导服务。

进博会开幕前和举办期间，长三角铁路将持续发挥路网和行业优势，做好进博会交通出行服务保障，确保展商、客商、观众出行顺畅。11月8日至9日，上铁集团金华车务段将协同中国小商品城集团股份有限公司，为近2000名义乌客商提供义乌国际商贸城至义乌站往返大巴短驳、义乌站至上海虹桥站铁路包车等多项出行服务保障。

上铁集团客运部相关工作人员表示：“参照往年参展外商、外籍旅客出行线路普遍集中的特点，结合我国实行‘240小时过境免签政策’城市等实际，长三角铁路部门已在部分线路列车上增设英语菜单，标注特色菜品，更好服务外籍旅客乘车出行；同时，铁路部门还绘制出上海地区大客站至进博会举办地路线图，在列车上为参展外籍旅客提供引导帮助。”

为营造浓厚氛围，铁路部门以上海虹桥站、上海站、上海南站等大型车站为重点，在站前广场和候车大厅设置进博会吉祥物“进宝”主题景观，制作张贴海报，滚动播放进博会宣传片；在上海虹桥站出站口安排服务引导人员，提供场馆指引和咨询服务；主动与地方政府加强协调联动，对进博会举办地—上海国家会展中心附近区域的铁路环境整治开展联合督导检查，在周边铁路沿线约2.5公里范围开展环境巡查，并对区域内下穿铁路道路环境开展整治，展示中国铁路良好形象。