北京
“要不是马书记，我真不知道要被这件事折磨多久……”近日，共和九村居民区一起交通事故赔偿纠纷得到圆满解决，居民李阿姨(化名)通过手写表扬信表扬共和九村居民区党总支。而这封信的背后，究竟发生了怎样的故事？
据悉，今年年初，李阿姨骑电动车送孙子进幼儿园经过小区外的通道时，由于避让不及，被边看手机边急速行驶的外卖小哥撞倒在地。当时李阿姨只觉得左手一阵钻心的疼，等缓过神后发现左手手指骨折，需要去医院打石膏固定。当时双方现场协商由李阿姨先去医院，外卖小哥后续根据医院费用清单等材料进行赔偿，但当李阿姨拿着医院单据时，外卖小哥却百般推脱。
此后数月间，李阿姨与外卖小哥进行了多次协商，但并未取得有效性进展。久而久之，这件事成为李阿姨的一桩“烦心事”，尤其在得知外卖小哥已从站点离职后，更让事情陷入了僵局。无奈之下，李阿姨抱着试试的心态找到居民区党总支书记马文超。在详细了解完情况后，马文超一边安抚李阿姨的情绪，一边仔细询问事故发生的时间、地点，并叮嘱李阿姨将医院的诊断证明和费用清单整理好，他将尽快帮助李阿姨进行协调。
第二天下午，李阿姨接到了马文超的电话，说已经联系到外卖小哥离职前所属公司负责人，为了尽快解决问题，希望李阿姨能和他一起去外卖公司进行沟通协调。协调过程中，马文超从人情事理出发，理解李阿姨因事故遭受的身心创伤和经济压力，体谅肇事方作为骑手可能面临的困难和压力，围绕赔偿标准等焦点，引导双方换位思考，以“和为贵”缓和对立情绪。最终在“情理+法理”双轨融合下，外卖小哥终于松口将误工费等相关费用尽快转给李阿姨。至此，困绕李阿姨近一年的难题圆满解决。
一封感谢信，是居民最质朴的心声。这场纠纷的圆满化解，正是共和九村居民区主动“听民声、察民情、解民忧、暖民心”的生动缩影。未来，共和九村居民区将继续以居民利益为出发点，把最温暖的关怀、最贴心的服务，送到每位街坊邻居身边，用心用情织密这张“暖心网”。
(来源：高境发布)
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