北京
“检察官讲得清楚、说得明白，我心里的疙瘩解开了。”近日，在河北省威县人民检察院对一起民事申诉案件回访中，当事人李某表示。此前，李某因合同纠纷不服判决，多次准备上访。承办检察官主动约见，围绕事实、证据和法律适用进行面对面讲解，并邀请人民监督员参与听证，最终李某心服口服，主动息诉罢访。
近年来，威县人民检察院坚持“高质效办理每一起信访案件”，积极推进信访工作法治化。围绕“源头预防、前端化解、末端治理”全链条发力，将释法说理贯穿刑事、民事申诉全过程。刑事申诉推行“两见面”机制，民事监督注重“法理情”融合，帮助群众理解裁判逻辑。同时建立信访风险预警台账，提前介入、主动沟通，做到“早发现、早化解”。2024年以来，持续保持“零上访”记录。
该院将“稳情绪、听诉求、宣法律、导路径”作为接访工作的“四字诀”。干警始终秉持“群众来信来访无小事”理念，做到热情接待、耐心倾听、依法引导。为提升接访质效，制定《群体访处理工作办法》，建立“领导包案+公开听证+多元调解”机制。重点案件由院领导包案，邀请人大代表、政协委员、律师等参与听证，增强公信力。与法院建立信访衔接机制，确保问题在法治轨道内解决。
得益于科学的接访机制和高效的矛盾化解能力，该院全年接待来访群众14人次，所有来访事项均得到及时回应和妥善处理，未发生一起因处置不当引发的负面舆情，真正实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。(赵国华、张坤兴、梁梦娇)
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