成人教育“一哥”“尚德机构”被国家机构通报 隐私失守 投诉不断 营收下滑问题何解？

10月30日，国家计算机病毒应急处理中心发现70款违法违规APP。其中，尚德机构APP（版本7.9.1，应用宝）因涉及个人信息方面的违法违规被通报。作为国内首家赴美上市的成人在线教育机构，尚德机构此次被通报暴露其在合规方面的挑战。

根据通报信息，尚德机构APP（版本7.9.1）被指出存在个人信息处理者向其他个人信息处理者提供其处理的个人信息的，未向个人告知接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类，并取得个人的单独同意；App客户端向第三方提供个人信息，包括通过客户端嵌入的第三方代码、插件等方式向第三方提供个人信息，未经过用户同意，未做匿名化处理等问题。

电商专家认为，隐私保护失守，不仅让尚德“用户为先”的承诺沦为空谈，致使营收下滑、用户流失，信任危机显现，而且，若其持续以“营销驱动”和“技术包装”，而忽视了真正的教育本质，最终只会走向用户的持续流失甚至市场“出清”。

01.隐私保护失守 “用户为先”承诺沦为空谈

网经社电子商务研究中心数字教育分析师陈礼腾表示，此次通报暴露出其在发展过程中对用户隐私保护的严重忽视。尚德机构在2018年上市时就曾重申"用户为先"的理念，承诺"将在研发和教学方面持续投入，用互联网技术和产品打造极致的体验"。但现实是，其APP在处理用户个人信息时，却未向用户充分告知信息共享的目的、方式和接收方，更未取得用户的单独同意，这与"用户为先"的承诺背道而驰。而此次通报如若不整改或者整改不到位，或将面临下架处理。

值得注意的是，2023年尚德机构相关应用因未公开收集使用规则、未明示收集使用个人以及存在安全隐患问题被北京市通管局2次通报。

02.营收下滑 用户流失 信任危机显现

陈礼腾表示，根据尚德机构财报，2022年Q1至2025年Q1，尚德每季度营收同比持续下滑，期间总跌幅超20%，用户流失问题贯穿多个季度。虽然一直处于盈利状态，但这主要依赖于“节流”策略（包括裁员、压缩教研与产品开发支出）。这种“以利润换规模”的策略，虽然稳住了财报，却难免会牺牲教学质量与服务体验。

另据其最新财报，尚德机构特别强调"银发用户课程完课率高达80%，多数课程复购率超过60%，满意度超过90%"，这意味着其与老年用户建立了较为深度的信任关系。然而，这用户信任与此次的通报的个人信息违规形成强烈对比，这不仅违背了诚信原则，更是对用户信任的透支。

03.退款问题 售后服务 网络欺诈等问题频发

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“尚德机构”排名第3位，最新评级为“不予评级”。其涉及主要用户投诉问题为退款问题、售后服务、网络欺诈、虚假促销等。投诉涉及金额占比5000-10000元与10000元以上占比高达80%，可见单个涉诉金额并不低。除此之外，其他被投诉的职业教育平台按投诉量依次为中安建培、一只船教育、帮考网、赛优教育、嗨学网、对啊网、潭州教育、正保会计网校、帮考教育、恒企教育、环球网校、高顿教育、高教通、中职通、深海教育、聚力成师教育、芸学教育、中公教育、明世在线、大鹏教育、学慧网、聚才木羽、武汉聚师在线教育。

陈礼腾认为，教育行业服务为上，尚德机构APP被通报是对其商业模式的一次警示。若其持续以“营销驱动”和“技术包装”，而忽视了真正的教育本质，最终只会走向用户的持续流失甚至市场“出清”。