放心消费知识小课堂 | 告别“霸王条款”，小条款里藏着赢得信任的大机会！

合肥市自2018年起持续深化“亮品牌、提品质、守信用”放心消费建设，不断优化消费环境、提升城市品质。为深入开展2025年放心消费培育建设工作，近期将推出“放心消费知识小课堂”系列栏目。课堂聚焦“安全、质量、价格、服务、维权”五个放心，明确主体责任与合规标准，助力企业提升合规经营水平与消费纠纷化解能力，共同营造安心、放心、舒心的消费环境，持续擦亮“在合肥 合我意”放心消费名片。

本期，我们就来聊聊如何用好格式条款，把潜在的“纠纷风险”转化为坚实的“消费信任”。

01

法律红线：格式条款不是“免责金牌”

法律支持企业为提升效率使用格式条款，但绝不允许它成为损害消费者权益的工具。根据 《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者使用格式条款，必须做到：

【显著提示】以显著方式（包括但不限于弹窗提示、字体加粗、单独告知等）提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

【严禁霸王条款】不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

【无效规定】格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

简单说，格式条款要做到公平、合理、透明，严禁出现法律禁止性规定。

02

案例警示：“最终解释权”代价有多大？

【案例回顾】某房地产公司在促销活动和协议中，白纸黑字地写上了 “本次活动最终解释权归本公司所有” 。

【处理结果】市场监管部门认定，该条款赋予了经营者单方、绝对的最终权力，排除了消费者的合理权利，属于典型的不公平、不合理规定。最终，该公司被处以5万元罚款，并被责令立即删除所有合同及宣传材料中的违法条款。

【敲黑板！】“概不负责”“概不退换”“最终解释权归商家”……这些看似“合理”的表述，实则是埋在企业身边的“雷”，不仅会导致条款本身无效，还可能面临行政处罚和声誉损失。

03

企业智慧：合规条款是“双赢”的护身符

【从“风险源”到“信任桩”】对关键内容进行清晰、醒目的提示，能极大减少因信息误解引发的后续纠纷，把投诉化解在萌芽状态。

【从“解释权”到“好口碑”】当消费者提出疑问时，一次耐心、专业的解释，远胜于十次昂贵的广告。这直接传递出企业的诚信与担当，是赢得消费者长期信任和好口碑的绝佳机会。

【特别提示！】经营者不必为合同条款犯愁，您可以登录国家市场监管总局官方网站（https://htsfwb.samr.gov.cn/）合同示范文本库，查询下载所需的合同示范文本。

“放心消费”的建设中，每一个看似微小的条款，都是构建消费信任生态的重要一环。让我们从规范一份合同、一句提示做起，共同营造一个更公平、更放心的消费环境。

END 感谢关注合肥市场监管

当您购买商品或接受服务

认为经营者侵犯您的合法权益时

请拨打12315

或登录www.12315.cn

部分图片来源于网络,版权归原作者所有,如有侵权,请联系删除

转载是一种动力 分享是一种美德