江苏常州：服务残疾人自主通行，畅行联盟在行动

“不用麻烦工作人员抬抱，自己坐着轮椅就能顺利上下车、进出站，现在出门比以前踏实多了！”家住江苏省常州新北区的视障居民王先生，近期通过常州地铁“爱心预约”服务完成出行后，由衷感慨。

这一变化的背后，是由常州市残联牵头，市公安局、市检察院、常州火车站、常州长途客运站、民航常州奔牛机场、常州公交、常州地铁等单位共同组建的“常州畅行联盟”，正以“硬件升级+服务细化+预约赋能”的组合拳，推动残疾人出行从“有人帮”向“自主行”跨越，让无障碍环境真正落地为有温度的便利。

预约先行：打通自主出行“先手棋”

“提前一个电话，从家到目的地的每一步都有人衔接。”这是常州残疾人旅客对畅行联盟预约服务的直观感受。为减少出行不确定性，联盟各单位构建了多渠道、全时段的预约体系：常州地铁开通68180000服务热线与微信公众号双预约通道，乘客只需告知始发站、目的地，始发站工作人员便会护送进站，并将列次、车门号及乘客外貌特征同步至目的地站，确保“接力”接应；常州公交依托12328热线提供7*24小时问询服务，对特定定向人员更推出“一对一”电话预约，实现“门到门”接送；常州火车站支持通过 12306APP 或电话预约重点旅客服务，客运人员从进站到乘车全程陪同；民航常州奔牛机场则在航站楼一、二层入口设置“一键召援”专用电话，行动不便旅客抵达后可即时呼叫专属服务，同时提醒旅客提前向航司申请轮椅服务，确保90分钟到港后高效办理手续。

设施升级：筑牢自主通行“硬基础”

“无障碍不是‘额外选项’，而是‘必备标准’。”畅行联盟始终将设施建设作为核心抓手，从“能用”向“好用”迭代。在交通枢纽，常州地铁指定出入口均配无障碍电梯与坡道，客服中心设低工位窗口，站台地面标注轮椅停放标识，车厢内配备轮椅固定装置；常州公交66%车辆为低地板设计，50%车辆后门装有轮椅翻板，所有车辆均设老弱病残孕专座并播放语音提醒；常州火车站拓宽广场无障碍通道栏杆，候车室设无障碍电梯，售票厅专设残疾人售票窗口；常州长途客运站配备无障碍通道、电梯及免费轮椅、拐杖；民航常州奔牛机场不仅设有盲道、无障碍卫生间与专用候机座椅，还优先为轮椅旅客航班提供廊桥靠接服务，目前已采购行动不便旅客专用登机车，同步完善保障流程，破解远机位登机难题。此外，地铁无障碍电梯按钮、楼梯扶手上的盲文，与站外市政盲道无缝衔接的站内盲道，更让视障旅客无需依赖他人指引，即可自主通行。

服务细化：守护全程出行“无死角”

“不是简单‘帮一把’，而是让我们有尊严地自己走。”这是联盟服务的核心理念。在常州，公交驾驶员看到轮椅乘客会主动离座，协助上车、固定轮椅、确认下车站点，直至安全送下车；地铁工作人员会携带轮椅踏板在指定车门接应，助力轮椅乘客自主上下车；机场工作人员从问讯台开始全程陪同，覆盖信息登记、值机、安检，直至交接机组，进港时还会提前备好轮椅，协助提取行李并送至接机车辆；火车站检票口会提前宣传，为重点旅客提供优先检票服务，下车时客运人员在车门等候，协助出站。同时，联盟还注重人员能力提升，常州公交定期对驾驶员开展培训，内容涵盖无障碍设备使用、轮椅固定技巧，以及与视障、听障人士的沟通方法，确保服务专业且贴心。

未来，联盟还将持续倾听残疾人需求，优化服务流程、升级设施设备，让“无需他人抬抱，顺畅抵达每一处”成为常州残疾人出行的常态，为城市文明注入更温暖的民生底色。

来源：江苏残联

编辑：张雪飞