“要不是宗经理提醒,我这两万块钱就打水漂了!”在农行济南泺源支行营业室营业大厅,客户王女士握着客服经理宗德昆的手连声道谢。这感人的一幕,源于宗德昆在厅堂时的专业警觉和及时介入。
9月18日上午,王女士急匆匆来到支行要求办理2万元跨行转账业务。客服经理宗德昆在接待过程中发现,收款方账户的开户地点远在外省,且王女士对转账用途表述含糊,这些异常情况引起了他的警惕。凭借专业的反诈敏感度,宗德昆一边放缓业务办理节奏,一边耐心询问转账背景。
原来,王女士日前加入了一个“投资理财”微信群,对方承诺高额回报,要求她转账2万元作为“入门资金”。宗德昆立即意识到这是一起典型的投资理财诈骗,他结合宣传折页上的案例,向王女士详细剖析了此类诈骗的常见手法:“您看,这都是典型的‘杀猪盘’诈骗,先给点甜头,最后血本无归。”
为了让王女士彻底醒悟,宗德昆还现场展示了近期发生的类似诈骗案例。经过20多分钟的耐心劝导,王女士终于意识到自己差点上当,当即停止了转账操作。事后,宗德昆还协助王女士下载了国家反诈中心APP,并设置了骚扰电话拦截功能。
“宗经理不仅保住了我的钱,更让我学到了防骗知识!”王女士感激地说。泺源支行负责人表示,支行始终将客户资金安全放在首位,通过定期培训提升员工反诈能力,今年以来已成功拦截多起诈骗事件,切实守护好了客户的“钱袋子”。
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