山东
“要不是宗经理提醒，我这两万块钱就打水漂了！”在农行济南泺源支行营业室营业大厅，客户王女士握着客服经理宗德昆的手连声道谢。这感人的一幕，源于宗德昆在厅堂时的专业警觉和及时介入。
9月18日上午，王女士急匆匆来到支行要求办理2万元跨行转账业务。客服经理宗德昆在接待过程中发现，收款方账户的开户地点远在外省，且王女士对转账用途表述含糊，这些异常情况引起了他的警惕。凭借专业的反诈敏感度，宗德昆一边放缓业务办理节奏，一边耐心询问转账背景。
原来，王女士日前加入了一个“投资理财”微信群，对方承诺高额回报，要求她转账2万元作为“入门资金”。宗德昆立即意识到这是一起典型的投资理财诈骗，他结合宣传折页上的案例，向王女士详细剖析了此类诈骗的常见手法：“您看，这都是典型的‘杀猪盘’诈骗，先给点甜头，最后血本无归。”
为了让王女士彻底醒悟，宗德昆还现场展示了近期发生的类似诈骗案例。经过20多分钟的耐心劝导，王女士终于意识到自己差点上当，当即停止了转账操作。事后，宗德昆还协助王女士下载了国家反诈中心APP，并设置了骚扰电话拦截功能。
“宗经理不仅保住了我的钱，更让我学到了防骗知识！”王女士感激地说。泺源支行负责人表示，支行始终将客户资金安全放在首位，通过定期培训提升员工反诈能力，今年以来已成功拦截多起诈骗事件，切实守护好了客户的“钱袋子”。
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