山东
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在标准化、高效率的金融服务中，人性化的关怀与适配同样是衡量服务品质的重要标尺。近日，农行济南泺源英雄山支行网点员工以主动、细致的厅堂服务，成功为一位腿脚不便的八旬老人办理业务，于细微处展现了专业的服务素养与真挚的人文关怀。
当日，一位腿脚不便的老奶奶在家人的陪伴下，缓慢地进入我行网点。大堂经理见状，立即主动上前，微笑问候并轻声询问办理需求。在得知老人需要办理定期存款业务后，为确保服务流程顺畅、高效，网点迅速启动便民服务机制。
其间，柜员全程保持耐心，语速放缓、音量提高，确保老人能够清晰听取每一环节的提示。面对老人因年迈而动作迟缓、点选困难的情况，柜员在合规前提下主动提供协助，并耐心指导其完成确认。整个办理过程，员工们默契配合，始终以尊重和体贴的态度对待客户，让严谨的业务流程充满了温暖的底色。
业务办理完毕后，老奶奶及其家人对网点员工专业、周到的服务连声道谢。此举虽为日常服务中的一个缩影，却生动体现了我行“客户为尊”的服务理念。农行济南泺源英雄山支行将持续优化适老服务流程，关注特殊客户群体的服务体验，让每一位客户都能在便捷、安全、受尊重的环境中享受优质的金融服务。
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