平陆县政务服务中心|听民意解民忧 优服务暖民心

听民意解民忧 优服务暖民心

平陆县政务服务大厅税务窗口积极探索创新服务模式，以实际行动提升办税缴费服务质效，在点滴细节中彰显税务温度，成为便民服务的亮丽窗口。

工作亮点频出，打造高效服务样板

打破传统业务壁垒，推行“一窗通办”服务模式，将原本分散在不同窗口的税务登记、纳税申报、发票领用等业务整合，实现“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”，有效解决纳税人缴费人多头跑、多次排队的难题，业务办理平均时长缩短40%。同时，依托“智慧税务”建设，大力推广电子税务局、手机APP等“非接触式”办税渠道，线上业务办理率达95%以上。针对特殊复杂业务，设立“疑难问题专窗”，组建专家团队“把脉问诊”，确保疑难事项快速响应、妥善解决，切实提升纳税人缴费人的获得感与满意度。

温情瞬间不断，传递税务人文关怀

始终秉持“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的服务理念，用真诚服务温暖每一位办事群众。常遇老人因不熟悉电子设备，在办理社保缴费业务时手足无措，窗口工作人员耐心地手把手教学，从手机APP的下载安装，到信息录入、缴费操作，全程细致讲解，直至业务成功办理。偶有企业需在下班时间时办理退税，窗口工作人员主动加班加点，按照流程快速审核资料，及时完成业务，企业负责人对税务人员的敬业精神和贴心服务赞不绝口。

暖心服务持续，架起税企连心桥梁

深入开展“便民办税春风行动”，推出预约服务、延时服务、容缺受理等一系列暖心举措。为新办企业提供“套餐式”服务，从税务登记到发票申领，一次性办结多项业务，助力企业“轻装上阵”。针对行动不便的特殊群体，开通“绿色通道”，提供上门服务，将办税服务延伸到纳税人缴费人家中、企业车间。此外，定期开展“税务课堂”，通过线上线下相结合的方式，为纳税人缴费人讲解税收政策、办税流程，精准推送优惠政策，确保企业应享尽享政策红利，以暖心服务架起税企连心桥。

税务窗口将继续以“听民意办实事”为指引，持续优化服务举措，创新服务方式，以更高标准、更实举措，破解审批服务难题，书写便民利企新篇章。

【来源：平陆政务】