山东
10月27日下午，客户袁老师神色匆匆到农行章丘支行营业室咨询，称母亲在医院重症监护室接受治疗，急需取款支付医药费，但母亲目前意识不清，且不知密码无法提款。
了解到客户情况后，大堂经理第一时间向网点主任反映，主任亲自接待客户并详细问询后，立即组织内勤行长讨论，抓紧上报支行运财部，启动特殊业务快响通道，为客户解决难题。
为配合客户时间，网点于10月28日上午9点，上门到医院进行现场核实。在查验了关系证明、诊断证明并与主治医生沟通后，确认被代理人病情属实。调查手续齐备后，网点人员陪同代理人携带相关证件，到网点办理应急取款。
10月28日11时34分，网点拨打省行快响工作专班电话，报备应急取款业务。11时40分，代理人持双方证件、户口本、银行卡到达网点，签署承诺书并完成双录，网点负责人及内勤行长签字后，应急取款正式开办。期间，网点还合规处理了密码解锁业务，最后成功为客户支取现金35667元。
10月28日12时09分，业务办理完成，网点第一时间将纸质报告发送省行快响专班，圆满完成应急取款流程。我行高效、专业、周到的服务，得到了客户的高度认可，代理人热泪盈眶地反复感谢。
金融服务，不是机械的业务操作，而是融合真诚、共情、急盼于一体的暖心传递，更是践行金融机构政治性、人民性的责任担当！
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