山东
“真是太感谢你们了，特意跑一趟，帮我解决了大麻烦！”近日，张大爷紧紧握住农行济南历下汉峪金谷支行工作人员小李的手，不住地表达感谢。原来，张大爷年近七旬，因腿部受伤行动不便，无法亲自到银行网点办理手机号修改业务，而绑定的旧手机号早已停用，这让他无法接收账户变动通知，心里一直不踏实。
张大爷的家人试着拨打了农行客服热线说明情况，银行立即启动特殊客户服务流程。次日上午，小李与同事携带便携式业务办理设备，如约来到张大爷家中。到达后，两人先仔细核对张大爷的身份证件与业务需求，随后耐心指导他在业务单据上签字确认，同时向他讲解修改后的手机号将如何接收账户信息，提醒他注意保护个人信息安全。
整个办理过程仅用了20分钟，高效又贴心。“以前总觉得银行办事麻烦，没想到现在一个电话，工作人员就上门服务了，还这么有耐心，真是把我们老百姓的事放在心上！”张大爷的家人感慨道。
一直以来，农业银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对老年客户、行动不便客户等特殊群体，主动延伸服务触角，通过上门办理、绿色通道等方式，打通金融服务的“最后一公里”。这不仅是一次简单的业务办理，更是金融机构用实际行动传递温暖，让便民服务真正走进群众心坎里。
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