在金融服务的赛道上,建行太原迎新街支行始终秉持“以客户为中心”的理念,不断探索创新,力求让服务与客户需求实现无缝对接。
该支行深入调研周边客户群体特征,精准把握需求。针对老年客户,专门开设“绿色服务通道”,安排工作人员一对一协助办理业务,耐心讲解操作流程,还定期举办金融知识小课堂,提升老年人防诈骗意识。对于企业客户,组建专业服务团队,主动上门了解企业资金周转、融资等方面需求,为其量身定制金融方案。某小微企业因扩大生产急需资金,支行迅速响应,在短时间内为其办理了低息贷款,解了企业燃眉之急。
在服务方式上,支行积极拓展线上渠道,优化手机银行、网上银行功能,让客户足不出户就能办理大部分业务。同时,设立线上客服,及时解答客户疑问。线下则打造温馨舒适的服务环境,增设便民设施,提升客户体验。
建行太原迎新街支行用实际行动诠释着优质服务。未来,支行将继续紧跟客户需求变化,不断优化服务流程、创新服务模式,以更贴心、更高效的服务,为客户创造更大价值,在金融服务的道路上书写新的精彩篇章。董玮
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