在喧器的城市中,银行不仅是金融交易的桥梁,更是人与人之间温情的传递站。
近日,建行柳南支行上演了一幕温馨感人的服务场景。一位老人急需打印银行流水明细,却因不熟悉流程而显得手足无措。此时,网点员工主动上前询问,耐心倾听老人的需求,耐心引导老人,逐步了解老人的真实意图,了解情况后,员工先搀扶老人到休息区坐下,递上一杯温水安抚情绪。待老人情绪平复,网点员工陪同老人来到自助打印机前,先耐心讲解机器界面上的“流水查询”“时间段选择”等按钮功能,再手把手引导老人插入银行卡、输入密码。考虑到老人视力不佳,还特意将操作界面调整至“长辈模式”,放大字体和图标,每点击一个选项前都会再次确认:“阿姨,现在选‘近12个月’,您看清楚这个按钮咱们再点哦。”柳南支行员工用他们的细心和耐心,为老人提供了无微不至的暖心服务,不仅为老人详细解释了打印流水的流程,还亲自操作,确保老人能够清晰、完整地获得所需的流水明细。
整个过程中,柳南支行的员工展现出高度的职业素养和人文关怀。他们用行动诠释了“以客户为中心”的服务理念,以专业筑基,用细节温暖老人。整个过程中,网点员工展现出了高度的职业素养和人文关怀。这不仅是一次简单的服务过程,更是对“老吾老以及人之老”的深刻践行。柳南支行员工的暖心服务,不仅赢得了老人的赞赏,也让我们看到了金融服务背后的人性光辉。在这个快节奏的社会里,让我们多一些耐心和关怀,让温暖在人与人之间传递。孙婧琦
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