花50多万买奔驰车因故障出事故，4S店称检测正常

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王佳潼

花费50多万元购入的奔驰E300L，提车后故障不断，更在高速上因车机失灵引发事故。近日，潍坊壹粉郑先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目反映，自己的奔驰车在一年多的时间里故障频发，更在高速上因车机失灵引发事故，在交警明确认定事故原因为“故障”后，4S店多次检测后仍称“没问题”。郑先生向4S店提出维权诉求，至今未获4S店明确回复。“我的权益到底谁来保障？”郑先生无奈地说。

2024年3月，郑先生在潍坊鹏龙金阳光奔驰4S店，花费50多万元购入一辆奔驰E300L。可提车没多久，车子就总出现小故障，“行车记录仪时常‘罢工’、车门把手感应不灵、蓝牙连接频繁中断、空调不制冷。”郑先生说。

为修好这些毛病，郑先生成了4S店的“常客”。“去4S店的频率都快赶上上班了！”郑先生无奈地说，这一跑就是一年多，车辆累计行驶一万多公里，其中大几千公里都耗在了往返维修的路上。

“经过一年多时间，汽车的小毛病维修好了，但是系统死机无法启动的问题却始终没有根治。”郑先生说，2025年3月，车辆曾连续三天“趴窝”，两次被拖车拖回4S店，可维修后问题依旧。

2025年10月10日，郑先生带着全家行驶在高速上，行驶途中，车机按键毫无征兆地失灵，车窗无法除雾。“那天还下着中雨，车窗起的浓雾完全挡了视线，根本没法开！”郑先生回忆，最终引发交通事故。

事后，交警部门出具的事故认定书上，明确写着事故原因：“车机按键失灵导致车窗起雾引发事故”。随后，郑先生的车再次被拖回潍坊鹏龙金阳光奔驰4S店，可工作人员检测后，给出的答复还是“车辆检测正常，没有问题”。

“从买车到现在故障没断过，最后还因为车的问题出了事故。”郑先生说，自己的诉求很简单，要么按购车价退款退车，要么更换一辆同款新车，但4S店始终没给明确答复。

10月28日，帮办记者与郑先生一同来到潍坊鹏龙金阳光奔驰4S店。店内一位销售主管称无法接受采访，因负责对外宣传的经理正在出差，“郑先生车辆的问题自己是知道一部分的。”

随后，该主管当着帮办记者和郑先生的面，对车辆重新进行了一次检测。维修工作人员检测完后表示：“从数据来看，车辆没有检测出问题”。

截至发稿，郑先生的维权诉求仍未得到4S店的明确回应。后续，齐鲁晚报·齐鲁壹点壹点帮办栏目将会持续追踪。