北京
本文转自：人民网-广西频道
10月8日，一位满面笑容的退役老军人专程来到中国工商银行南宁市琅东支行营业室，亲手将一面印有“爱军拥军 顾客至上”的锦旗赠送给工作人员，以此表达对该行高效、暖心服务的由衷感谢。这面锦旗背后，是一段工行南宁琅东支行用心用情解决退役军人“急难愁盼”的暖心故事。
一个月前，这位退役老军人不慎遗失了珍贵的退役军人优待证。该证不仅是荣誉的象征，更是享受国家优待政策的重要凭证。补办过程中，老人辗转几处均未能成功，最终来到工行南宁市琅东支行营业室寻求帮助。
网点工作人员耐心倾听了老人的遭遇，深刻理解到补证对老人的紧迫性和重要性。他们第一时间安抚老人情绪，并坚定承诺：“请您放心，我们一定会尽全力帮您办好！”随即，工作人员迅速启动绿色通道：一方面，立即为老人办理了优待证正式挂失手续，确保其账户资金安全；另一方面，主动与当地退役军人服务站取得联系，详细咨询补办政策、所需材料及具体流程，为老人提供清晰指引。在后续办理过程中，该行还指定专人担任“跟进员”，定期主动联系服务站跟踪办理进度，确保各环节顺畅衔接，有效避免了老人多次奔波。
秉承高度的责任心和主动服务意识，工行南宁琅东支行工作人员高效推动了整个补办流程。仅用一个月时间，新的退役军人优待证便成功制发。当老人前来激活这张崭新的优待证时，他激动地握着工作人员的手连声道谢：“我跑了几个地方都没办成，在你们这里这么快就解决了！你们是真心为我们退役军人着想！”这份真挚的感谢，正是对该行优质服务的肯定。
10月8日，老人专程再次来到工行南宁琅东支行营业室，满怀笑意地送上锦旗，以此表达对工行高效、暖心服务的由衷感谢。
老人的赞誉，是对工行南宁市琅东支行服务最直接的肯定。服务是立行之本。工行南宁分行将始终坚守服务初心，持续提升服务温度与专业水平，为广大客户提供更加优质、高效、温暖的金融服务。（林惠莲）
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