陕西
阳光讯（记者 刘金 通讯员 宋金芝）近期，渭阳西路街道彩虹社区80号楼住户家中墙面出现水渍、墙皮脱落，不仅影响居住环境，更引发邻里间的潜在矛盾。社区网格员接诉后迅速介入，通过“离案工作法”跑现场、勤沟通，最终推动问题圆满解决，实现邻里和解。
接到楼下住户反映后，网格员第一时间“离案”行动，前往楼下住户家中实地查看墙面受损情况，记录问题细节，及时联系楼上住户，入户排查漏水源头，分别与两户居民沟通，倾听诉求，楼下住户希望尽快修复墙面、消除影响，楼上住户则对维修成本存在顾虑，双方初步沟通未能达成一致。
为打破僵局，网格员组织双方面对面协商。一方面向楼上住户清晰说明渗水对楼下生活的实际影响，明确责任边界；另一方面向楼下住户解释楼上住户的顾虑，引导双方换位思考。经过多轮沟通，楼上住户最终明确承担责任，并主动提出为楼下受损墙面进行全面粉刷修复。
此次漏水纠纷的顺利化解，离不开网格员“不在办公室等、多到现场跑”的“离案工作法”。接下来，渭阳西路街道会继续发挥“离案工作法”优势，让网格员多“离案”办事，搭建邻里沟通的桥梁，尽量让小事在楼栋里解决、矛盾在家门口化解，让大家在社区住得更舒心、邻里关系更和睦。
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