河南
河南经济报记者 毛云生 通讯员 徐铭 刘翔
“小同志，真是辛苦你们跑一趟，不用我折腾，在家坐着就把认证办好了！”10月31日上午，在信阳市浉河区五星街道办事处大拱桥社区，社区工作人员敲开了独居老人张奶奶的家门。随着屏幕上“认证成功”的提示弹出，张奶奶的养老认证在家中顺利完成。
为破解辖区内高龄、独居、行动不便老人“认证难、跑腿难”的痛点，五星街道办事处于近期开展“上门帮办”养老认证服务。各社区工作人员化身“民情前哨”，通过实地排查、电话核实等方式，逐户摸排、精准识别，将辖区内行动不便、子女不在身边的老人一一登记，建立“一人一档”服务台账，确保底数清、情况明、联系畅。
“我们多跑几步，老人就能少急一分。能亲手把服务送到他们身边，我们也安心。”五星街道办事处党政便民中心主任胡潇潇说。社区与老人提前沟通，明确上门时间，积极开展走访，确保不漏一户、不落一人，从源头上避免了因认证延误而影响老人待遇领取的情况。
“叔叔您看这儿，眨眨眼，摇摇头……好，认证成功！”在潘爷爷家中，工作人员一边调整手机角度，一边耐心地引导他完成人脸识别。针对操作困难或视力模糊的老人，工作人员全程代办，在高效完成信息核验的同时，也时常与老人聊家常、问健康，叮嘱安全事项，将业务办理转化为温情的互动。
“截至目前，五星街道已累计为100余名老人提供了‘上门认证’服务。”胡潇潇介绍，该街道办事处将持续聚焦高龄补贴、养老认证等老年人高频服务事项，推动“被动受理”转向“主动上门”，真正打通便民服务的“最后一公里”，让政策关怀不仅“走进家门”，更“暖入心里”。
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