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“那一刻，我心脏疼得厉害，呼吸都不顺了。可没想到，接我求救电话的120接线员，居然还在骂我。”
李女士说这话的时候，声音还在发抖。她说，那种“命悬一线、却被冷漠对待”的感觉，真的太难受了。
10月11日这天，37岁的李女士从老家返回北京。
车子刚到通州区小甸屯检查站，她突然感到胸口发紧、心脏抽痛，手脚都开始发麻。
她赶紧拿出手机拨打120，想着只要能赶快来辆救护车就好了。
电话接通后，对方先确认她是不是要叫救护车，然后转给了调度中心。
李女士喘着气对那边说：“我心脏疼得厉害。”
调度中心的工作人员问她具体在哪，李女士说：“通州区小甸屯综合检查站。”
对方又问：“是XXX那个？你到北京市地界了吗？”
李女士还没来得及解释清楚，电话那头的语气就变了。
“你这地方说不清楚啊，这检查站挺大的。你让工作人员接个电话。你他X的傻X吧。”
李女士一下愣住了，心跳更快了，整个人都懵了：“你刚才说什么？”
对方没再说什么，直接挂断了电话。
“当时我整个人都懵了，心口又疼，脑子嗡嗡的。”
李女士回忆，那一刻她真的害怕了，幸好旁边有执勤的民警，看到她不对劲，赶紧上前帮忙联系救护车。
她被送到北京一家医院后，医生检查结果是：心律不齐，心肌缺氧。
“我在医院吸氧吸了好几个小时才缓过来，要是再耽搁一会儿，后果真不敢想。”
事情过后，李女士越想越生气。
“那可是急救电话啊，不是让人泄愤的地方。我都快晕过去了，她骂完我还挂断，这要是我再打不通怎么办？”
于是，她拨打了北京市12345市民热线投诉。
几天后，120那边打电话回访。结果工作人员说：“她不是针对你，她家里当时有点事，可能情绪不好，发泄了一下。”
李女士听完整个人都无语了。
“她家里有事，那我命都快没了，也得体谅她？”
对方承诺“会商量处理”，但之后就没了下文。
10月27日，记者联系上北京市120急救中心。
工作人员表示，他们已经向李女士道歉，并且按照流程处理了涉事人员，“绩效已经扣了，也和她沟通过。”
但李女士说，这个“处理结果”她完全不能接受。
“我希望的是正式道歉，还有书面的处理说明。不是随便说一句‘家里有事’就完了。”
这事曝光后，网友们的评论几乎是一边倒：
“家里有事可以请假，不代表你可以骂求救的人。”
“120是救命电话，不是发泄情绪的地方。”
“万一那一通电话真的是生死一线呢？”
还有人说：“很多人到最后一刻，唯一能依靠的就是那个‘120’。可连那通电话都被骂挂了，真的太冷了。”
这不是一次情绪失控的小事，而是对生命的漠视。
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