河南
针对年底灵活就业人员养老费用、城乡居民医疗保险费用缴纳高峰期的来临，连日来，孟州市税务局以办税服务大厅转型升级为抓手，优化责任分工，实现灵活缴费方式从银行批扣向自主申报的平稳过渡、特殊群体医保缴费全程帮办，确保缴费人线上线下申报缴费顺利进行。
业务口径一门清，社保缴费“零”疑问。该局利用晨会时间组织办税服务大厅工作人员对灵活就业人员社保费、医保费缴纳流程进行专题培训，着重解决缴费基数申报、代缴关系维护等难点问题，建立由业务骨干组成的联合政策宣传团队，并设置两部电话专线，配备专职辅导员，统一培训，实现政策通答，真正做到明确分工、责任到人。同时，办税服务大厅与业务股室紧密配合，建立问题台账，及时回访销号，切实提升征缴工作效能。
导税服务靠前办，即来即办“零”等待。该局进一步升级导税服务功能，成立“圆孟帮办”团队，现场为缴费人答疑解惑，辅导缴费人利用微信、支付宝等渠道缴纳医疗保险、灵活就业养老保险费用，无须叫号等待即可办理缴费业务。一是厅内流动服务助力“随时办”。在办税服务大厅设置5名轮值流动辅导员，快速解答缴费人疑问，随时办理社保缴纳业务，减轻前台办理压力，减少高峰期缴费人排队等候时间。二是柜台兜底服务助力“安心办”。在办税服务大厅设置特殊群体现金缴费窗口，为特殊群体提供全程帮办的“安心服务”和精细讲解，满足缴费人的不同需求，确保社保缴费无忧便捷。
接诉即办不等待，诉求响应“零”距离。在导税服务的基础上，该局在后台延伸设立问题辅导专区，将疑难事项转至后台专家团队，针对灵活就业人员关心的缴费基数申报错误、如何进行代缴、医保退费申请等热点问题，开展“一对一”解读并处理。同时，收集群众对办税服务大厅的意见与建议，针对性开展培训辅导，确保税费政策直达快享。(李政洋)
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