山西
金秋十月，丹桂飘香。为给老年客户群体提供更优质的线下柜面服务， 充分保障其金融服务权益， 百年人寿通过网点设施、 金融宣教、 创新服务三个方面打造适老暖心服务， 实现“网点、 宣教、 服务”三大无障碍，增强老年客户在服务过程中的幸福感与安全感。为 全面提升临柜服务体验，百年人寿山西分公司于10月开展了为期一个月的“情暖金秋，爱在百年”2025年柜面适老暖心服务活动，以专业服务与贴心关怀，为60岁以上老年客户送上秋日温暖。
活动期间，分公司及各中支营业网点化身温馨的“适老服务暖心驿站”。为到访老年客户打造全方位温情体验。工作人员用通俗易懂的语言讲解适配老年群体的保险产品，针对养老保障、意外防护等核心需求逐一答疑，让专业金融知识不再“难懂”。柜面特意备好温热的菊花茶，供老人们休憩饮用，细节之处尽显关怀。金融知识互动区更是人气十足，围绕电信诈骗、非法集资等常见风险场景设置大转盘游戏问答环节，老年客户积极参与竞答，收获实用防骗技巧，在轻松氛围中筑牢资金安全防线。
针对行动不便的老年客户，山西分公司推出“上门服务”专项举措。工作人员主动对接需求，上门办理业务、讲解政策，将“柜台”搬到客户家中，切实解决老年群体出行办事的“最后一公里”难题。
全省各中支同步开展特色服务，让暖意延伸至更多角落。长治、临汾中支在柜面设置“健康检测点”，为上门老人免费测量血压；大同、运城中支组织“户外金融课堂”，走进社区广场、老年活动中心，通过真实案例演示、宣传手册发放等形式普及金融知识，将服务从柜面延伸到户外。
此次活动将专业服务与人文关怀深度融合，是百年人寿山西分公司践行社会责任的生动实践，不仅切实解决了老年群体在金融服务中的痛点，更拉近了与客户的距离。未来，分公司将持续聚焦老年群体金融需求，不断优化适老服务举措，用耐心、细心与诚心，为老年客户的幸福晚年保驾护航。（王笑笑）
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