金秋十月,丹桂飘香。为给老年客户群体提供更优质的线下柜面服务, 充分保障其金融服务权益, 百年人寿通过网点设施、 金融宣教、 创新服务三个方面打造适老暖心服务, 实现“网点、 宣教、 服务”三大无障碍,增强老年客户在服务过程中的幸福感与安全感。为 全面提升临柜服务体验,百年人寿山西分公司于10月开展了为期一个月的“情暖金秋,爱在百年”2025年柜面适老暖心服务活动,以专业服务与贴心关怀,为60岁以上老年客户送上秋日温暖。
活动期间,分公司及各中支营业网点化身温馨的“适老服务暖心驿站”。为到访老年客户打造全方位温情体验。工作人员用通俗易懂的语言讲解适配老年群体的保险产品,针对养老保障、意外防护等核心需求逐一答疑,让专业金融知识不再“难懂”。柜面特意备好温热的菊花茶,供老人们休憩饮用,细节之处尽显关怀。金融知识互动区更是人气十足,围绕电信诈骗、非法集资等常见风险场景设置大转盘游戏问答环节,老年客户积极参与竞答,收获实用防骗技巧,在轻松氛围中筑牢资金安全防线。
针对行动不便的老年客户,山西分公司推出“上门服务”专项举措。工作人员主动对接需求,上门办理业务、讲解政策,将“柜台”搬到客户家中,切实解决老年群体出行办事的“最后一公里”难题。
全省各中支同步开展特色服务,让暖意延伸至更多角落。长治、临汾中支在柜面设置“健康检测点”,为上门老人免费测量血压;大同、运城中支组织“户外金融课堂”,走进社区广场、老年活动中心,通过真实案例演示、宣传手册发放等形式普及金融知识,将服务从柜面延伸到户外。
此次活动将专业服务与人文关怀深度融合,是百年人寿山西分公司践行社会责任的生动实践,不仅切实解决了老年群体在金融服务中的痛点,更拉近了与客户的距离。未来,分公司将持续聚焦老年群体金融需求,不断优化适老服务举措,用耐心、细心与诚心,为老年客户的幸福晚年保驾护航。(王笑笑)
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