“知错不改”的勇气

广州地铁被骂上了热搜。

原因是很多网友反映，广州地铁App乘车码功能，频繁出现弹窗广告，一不小心就会触动“摇一摇”功能，还没来得及扫码，先看了个广告，严重影响早晚高峰过闸效率。

更令人无语的是地铁方面的回应，广州地铁客服称：“并非所有人都不喜欢广告”，让人大跌眼镜。

这客服傲慢的态度，就像你在黑店吃出了一个苍蝇，他却和你说，并不是所有人都不喜欢吃苍蝇。

这简直可以和西贝贾老板的回应，并列年度最佳公关灾难了。

一个以“服务市民”为天职的公共服务单位，说出这样的话，被骂一点都不冤。

我理解地铁公司一直亏损的困境，想通过打广告增加点收入，但这事真的要看场合。

广告什么时候出现，在哪里呈现，以什么样的形式呈现，都需要慎重考虑。

像广州地铁这事，非要在打工人通勤高峰弹出商业广告，明显不合时宜，影响用户使用。

乘客打开“广州地铁”App乘车码，需要倾斜手机让闸机设备扫码，倾斜手机自动触发摇一摇广告跳转，乘客发现跳转到第三方广告APP，无法扫码，乘客只能再次打开“广州地铁”App乘车码……

这个时间点大家要抢时间赶车，强行植入广告，这不是明摆着给人添堵么，堵住的不仅是心情还有交通。

一个公共服务部门，把便民搞成了扰民，你这app是不是与你的初衷相违背了？

另外更重要的一点是，各家企业必须重视起自己的对外口径。

尤其是客服，不做好对应培训，绝对会累及自己的对外形象。

因为，在公众眼里，即便客服在企业内的重要性不高，但其发声始终代表着企业态度。大众不会记得某个客服怎么说，只会记得某个企业干了什么。

很显然的是，无论是过往的诸多企业，还是现在的广州地铁，都屡屡翻车。

“并非所有人都不喜欢广告”，这句话无论是对是错，对外都不能这么说。

因为，这是在试图转移话题。

广州地铁跳转广告事件的本质是什么？

是APP附带的摇一摇广告，已经严重影响APP的正常使用，广告的展现根本就不是重点。

对于这类问题的回应，标准答案是，“我们已经了解到相关情况，正在进行解决”。

这样的回答，虽然起不到解决事件的作用，但最起码不会火上浇油，让公众本就愤怒的情绪，变得更加愤怒。

做错了不怕，有人指出来后，改正就好。怕的是被指出错误了，还在嘴硬。这种“知错不改”的勇气，比弹窗广告更令人担忧。

最后，利用手机陀螺仪做摇一摇跳转广告的，都是辣鸡。