广州地铁被骂上了热搜。
原因是很多网友反映,广州地铁App乘车码功能,频繁出现弹窗广告,一不小心就会触动“摇一摇”功能,还没来得及扫码,先看了个广告,严重影响早晚高峰过闸效率。
更令人无语的是地铁方面的回应,广州地铁客服称:“并非所有人都不喜欢广告”,让人大跌眼镜。
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这客服傲慢的态度,就像你在黑店吃出了一个苍蝇,他却和你说,并不是所有人都不喜欢吃苍蝇。
这简直可以和西贝贾老板的回应,并列年度最佳公关灾难了。
一个以“服务市民”为天职的公共服务单位,说出这样的话,被骂一点都不冤。
我理解地铁公司一直亏损的困境,想通过打广告增加点收入,但这事真的要看场合。
广告什么时候出现,在哪里呈现,以什么样的形式呈现,都需要慎重考虑。
像广州地铁这事,非要在打工人通勤高峰弹出商业广告,明显不合时宜,影响用户使用。
乘客打开“广州地铁”App乘车码,需要倾斜手机让闸机设备扫码,倾斜手机自动触发摇一摇广告跳转,乘客发现跳转到第三方广告APP,无法扫码,乘客只能再次打开“广州地铁”App乘车码……
这个时间点大家要抢时间赶车,强行植入广告,这不是明摆着给人添堵么,堵住的不仅是心情还有交通。
一个公共服务部门,把便民搞成了扰民,你这app是不是与你的初衷相违背了?
另外更重要的一点是,各家企业必须重视起自己的对外口径。
尤其是客服,不做好对应培训,绝对会累及自己的对外形象。
因为,在公众眼里,即便客服在企业内的重要性不高,但其发声始终代表着企业态度。大众不会记得某个客服怎么说,只会记得某个企业干了什么。
很显然的是,无论是过往的诸多企业,还是现在的广州地铁,都屡屡翻车。
“并非所有人都不喜欢广告”,这句话无论是对是错,对外都不能这么说。
因为,这是在试图转移话题。
广州地铁跳转广告事件的本质是什么?
是APP附带的摇一摇广告,已经严重影响APP的正常使用,广告的展现根本就不是重点。
对于这类问题的回应,标准答案是,“我们已经了解到相关情况,正在进行解决”。
这样的回答,虽然起不到解决事件的作用,但最起码不会火上浇油,让公众本就愤怒的情绪,变得更加愤怒。
做错了不怕,有人指出来后,改正就好。怕的是被指出错误了,还在嘴硬。这种“知错不改”的勇气,比弹窗广告更令人担忧。
最后,利用手机陀螺仪做摇一摇跳转广告的,都是辣鸡。
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