黑龙江
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本报讯（吴昌林 记者刘莉）“原以为大厅办理业务的人挺多，没想到赶上了社保大厅启动‘潮汐窗口’，几分钟就办好了，省时省事。”近日，哈尔滨市民王女士在香坊区社保大厅办理灵活就业人员参保登记业务时，对新增的“潮汐窗口”连连称赞。
今年7月以来，香坊区社保中心聚焦企业群众办事需求，结合窗口实际和业务特点，创新推出“潮汐窗口”，根据人流量和业务量的变化动态调整窗口资源、优化服务力量配置，有效分流办事群众，实现业务办理效率与经办服务品质“双提升”。
据介绍，该中心在业务高峰期开放服务窗口，高峰期后服务窗口息岗。为确保“潮汐窗口”高效运转，中心精选业务熟练、经验丰富的骨干人员开展窗口培训，以轮流坐班模式实现服务能力与群众需求精准对接。同时，大厅专设值班人员负责现场秩序维护和业务咨询，引导群众有序排队、错峰办事，在优化办事体验的同时，最大限度缩短企业和群众的办事时间，办事效率显著提高，企业群众的满意度和获得感大幅提升，真正实现了“群众少等待、服务不断档”。截至目前，香坊区社保中心共启用“潮汐窗口”32次，受理各类业务1000余件。
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