没完没了？郑智化第三条发文才最恶劣，偏激早见端倪，全网抵制

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哪儿能想到，攒了38年的励志名声，4条微博就给砸了？

早先靠《水手》火的郑智化，就因机场那点事儿惹得人吵翻了天，有人说机场照顾不到位，有人骂他夸大其词，说到底是机场没服务好，还是他太玻璃心？

以自我为中心的性格

郑智化的事件一开始，他靠自己作为残障人士和知名歌手的双重身份，站在了道德的高地，人们自然会同情他，一个身体不便的人在日常出行中难免遭遇困扰。

他在社交媒体上用“最没人性”、“连滚带爬”等强烈的词汇控诉自己在深圳机场的遭遇，立刻引发了公众的共鸣，大家都认为作为一个励志偶像，他的敏感和委屈应该得到理解。

而事情并非这么简单，郑智化似乎不仅仅期待常规的帮助，而是期待一种“超规格”的服务，要求机场工作人员提前预判并满足他所有的个性化需求。

比如他觉得，升降车和机舱门之间的高低差，工作人员该主动搞定，而不是按标准规矩只给协助，他这么把正常的标准操作想多了，反倒成了自己觉得被慢待的理由。

实际上，郑智化的这种心态并非突如其来，回顾他的过去，这种不容置疑、希望自己成为例外的性格早已显现，早年他曾应聘文案职位，却认为对方只是想让他做影印员，流露出明显的优越感。

随着在广告行业的小有成就，他逐渐形成了一种“赚钱太容易”的心态，觉得一切都该按他的意愿来，他性格中的偏执与不容挑战的特点，在他与同事的一个赌局中表现得淋漓尽致。

因同事的一句调侃，他立下赌约，如果自己赢了同事必须在公众面前下跪称他“爸爸”，这种过于激烈且不容妥协的态度，进一步揭示了他个性中的极端与固执。

当这种性格遇到机场的严格规定时，冲突几乎是不可避免的，在他看来自己无论在哪里都应该享受优待，而当机场按部就班地执行操作时，他感到被冒犯和冷漠。

这一冲突的发生，实际上是他长期以来习惯于凌驾于常规之上的心态，与现实规则之间的碰撞，曾经为他提供同情的资本，在此刻变成了他要求例外待遇的工具。

已经不是一次两次了

郑智化的机场风波从一段视频开始出现了惊天逆转，在他的叙述中，登机的过程是充满屈辱的“连滚带爬”，仿佛机场的工作人员对他漠不关心，而监控画面显示的情况与此大相径庭。

视频中的工作人员在全程小心地搀扶他，一位工作人员甚至细心地为他调整脚的位置，确保他能平稳前行，虽然整个过程可能不完美，但显然是平稳和有序的，与他描述的“戏剧性冲突”大相径庭。

郑智化将自己的内心不适放大，却忽略了他人实际提供的帮助，这种认知上的差异是他个人感受与客观事实的第一次碰撞，也标志着公众信任开始出现裂痕。

而事情并未就此结束，郑智化随后的“地图炮”式控诉彻底暴露了他偏激的逻辑和对规则的蔑视，他将矛头指向全国多个机场，把个别不愉快的体验上升为对自己个人的普遍“刁难”。

他控诉南京机场安检员因他特制鞋含金属要求脱鞋过X光机，称这是“无法理解的要求”，并声称自己走遍了全球的机场从未遇到过类似情况，而这只是正常的安检程序，他却将其视为不公。

在新疆他拒绝托运拐杖，认为自己可能会“丢失”或“上厕所需要用”，完全忽视了历史上曾发生过恶性事件的背景，严格检查其实是为了乘客的安全。

而在上海，他因为支架检查耽误时间而愤怒，认为自己被当成“罪犯”对待，抱怨安检员不允许打扰工作，此种情形实际是为了保障安全所必需的程序，郑智化却将其误解为对他个人的侮辱。

公众的反应出乎郑智化的预料，网友们并未继续支持他，反而开始理性地指出，国内安检的严格是为了公众的安全，特殊物品的检查需要时间，而完全可以通过提前到达机场或申请特殊服务来避免耽误。

人们的理性态度表明：在个人的不便和公共安全之间，后者永远是优先的，公众不反感郑智化作为残障人士提出的合理要求，但对于他颠倒黑白、将个人感受凌驾于公共规则之上的做法，感到不满。

两方处理方式的差距

面对争议，郑智化和深圳机场的处理方式完全不一样，最后结果也差老远，郑智化选的是写小作文公开骂，用带劲的话挑事，把自己扮成受委屈的弱者，把一线工作人员推到 “没人性” 的风口浪尖上骂。

这种做法虽说意外让深圳机场答应优化服务流程，算个好事，但他付的代价太大了，第一是他自己的形象全毁了。

三十八年里，他靠《水手》《星星点灯》攒起来的好名声，就因为那几篇带火气的指责文，一晚上就没了。

更严重的是，他害了那些真心帮过他的普通工作人员，让人家平白无故背锅，还遭网暴，受的伤没法算。

反观深圳机场就不一样了，回应做得那叫一个靠谱，它没跟着起哄吵，反倒快着发了声明，带着解决问题的诚意，第一步先诚恳道歉，把郑智化和大伙儿的情绪先捋顺了。

第二步说清事实，有理有据地解释那20厘米的高度差，是为了防止刮到飞机的安全规矩，还说当时有俩员工在场帮忙。

第三步给调整的办法，保证以后尽量给坐轮椅的客人安排廊桥；一旦用不了廊桥，就把保障的人增到两个，多份人手服务更周到。

这套操作不躲问题、不激化矛盾，用事实和行动说话，很快赢回大伙的信任和夸奖，这明明白白证明，碰到冲突，担责任、积极解决，比发泄情绪、挑对立更得人心。

郑智化那小作文模式说白了就是 “搅混是非、挑着吵架”，而深圳机场是 “直面问题、想让两边都好”。

等郑智化把火引到全国机场，挑战大家都认的安全底线时，他那种瞎折腾的处理方式彻底暴露了他不理性的一面，最后把自己弄成了所有人骂的对象。