江苏
民生无小事，枝叶总关情。工行邳州支行始终秉持“服务无小事”理念，从客户体验的“关键小事”破题，在服务流程做“减法”、客户体验做“加法”、服务内涵做“乘法”，以“绣花功夫”雕琢品质，用点滴细节传递暖意，让优质服务成为最鲜明的标识。
金融服务的温度，藏在易被忽视的细节中。在工行邳州支行营业大厅里，便民药箱常备常用药品，老花镜擦拭得锃亮，服务专员总会及时递上温热茶水；等候区的指引标识清晰醒目，业务说明册图文并茂，工作人员的温馨提示精准贴心。针对特殊群体，支行更下足功夫：老年客户有“爱心专座”和优先窗口，方言专员能顺畅沟通；行动不便者可走无障碍通道，预约即享上门服务；务工人员的“错峰服务”时段，让奔波者免去排队之苦。
面对客户“急难愁盼”，支行坚守“特事特办、急事急办”原则。某小微企业资金周转遇困，客户经理放弃休息连夜敲定融资方案；农户春耕急需贷款，绿色通道让资金当日到账；独居老人无法到店，工作人员主动上门办妥业务。“首问负责”“限时办结”两项制度落地生根，客户诉求件件有回音、事事有结果，支行成为群众信赖的“金融管家”。
支行将服务提升视作系统工程，筑牢长效机制：晨会点评纠偏差，夕会总结促提升；“服务之星”评选点燃比学赶超热情，客户回访机制精准收集民意。数字化转型中，支行坚持“科技+人文”双轮驱动：智能设备提速增效，传统窗口保留温度；线上渠道便捷高效，线下服务温情依旧，实现“智能”与“温度”的无缝衔接。
服务无止境，初心永相传。工行邳州支行以“时时放心不下”的责任感，在“关键小事”中践行“金融为民”初心。这份藏在细节里的温暖，终将汇聚成高质量发展的磅礴力量，书写更精彩的服务答卷。（陈羿帆傅猛辉）
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