居民的“烦心事” 社区的“心头事”

（来源：沈阳日报）

转自：沈阳日报

　　“下水道畅通了，园区路面平整了，休闲座椅也都维修了，如今我们小区越来越整洁，住起来也越来越舒服了。”走进浑南区东湖街道温馨港湾社区，居民李大爷脸上洋溢着幸福的笑容。温馨港湾社区是回迁型小区，老年群体、外来流动人口较多，物业为低收费的保障型物业。为解决园区管理、服务等方面的问题，社区党支部积极探索创新，以“红色业委会+社区管家”的模式，解决居民之所需，实现民有所呼、我有所应。

　　社区管家机制 让居民有话好说

　　年初以来，温馨港湾社区党支部开展“我是社区管家，有事您说话”行动，社区13名网格员化身社区管家，深入居民中间走访，与居民聊天交心，主动深入了解居民需求。截至目前，社区管家共搜集到小区基础设施维修、环境整治等方面的居民诉求100余件。社区还积极发挥楼长、单元长的“探头作用”，组织社区管家及时收集楼长单元长在日常走访中发现的问题，及时研究协调解决，并第一时间将处理结果向居民反馈。社区党支部组织社区管家开展高频次的走访，增强了居民与社区的黏性，建立了相互之间的情感连接，让居民逐步形成“有事就找社区”的意识。

　　合力为民解事 让百姓居有所安

　　温馨港湾社区党支部强化协同治理，依托社区红色业委会，联合物业、居民代表组建联合治理委员会，建立常态化联席会议制度，共商社区治理重点和难点。红色业委会与社区管家日常密切配合，前者发挥协调能力，后者凭借与居民熟悉的优势，共同调解物业纠纷，为居民提供服务。

　　针对下水管道老化问题，温馨港湾社区联合物业、红色业委会组建专项工作组，联合专业团队逐户排查居民需求，随后由物业投入20余万元，为700余户居民完成管道检查、疏通及更换，解决污水倒灌等难题。同时，社区联动多方力量，检修了13处破损休闲座椅，翻新了北门120平方米休闲环岛；针对路面问题制定方案，修复了300平方米破损路面，消除居民出行安全隐患，让居民生活更舒心。

　　满足个性需求 让社区服务有质

　　“居民的需求日益多元化，单靠社区单打独斗是不够的。我们要汇聚多方力量，满足居民个性化需求，提高居民的幸福感。”社区党支部书记朱艳梅说。围绕居民需求，社区积极引入各方资源：联合雪松中医院等团队开展义诊活动，为居民提供用药、饮食指导及慢性病护理等服务；依托“志愿者积分超市”扩大志愿者队伍，培训单元长、楼长带动邻里参与，形成少数带动多数的效应。目前，社区已孵化14支文体团队、组建1支志愿者巡逻队，有力凝聚了共建幸福家园的合力。

　　从回迁小区的环境优化，到民生服务的精准落地，社区党建的温度正逐渐融入居民的生活日常。每一次贴心服务都是把群众的“烦心事”当成社区的“心头事”来办，这正是温馨港湾社区打造幸福新社区的生动体现。未来，社区党支部将继续以党建为引领，深化“强化党建凝心、服务居民贴心、治理社区用心、倾听民意真心、繁荣文化润心”的服务体系建设，让居民生活的幸福指数节节攀升。

　　沈阳日报、沈报全媒体主任记者 梁馨月