把“共享儿子”做成百亿生意，美国Papa如何引爆老年陪伴经济？

又一年重阳至，当我们再度聚焦“老有所伴” 这一传统议题，远在大洋彼岸的养老平台 Papa，用“共享儿子”的陪伴模式，为当代银发群体的孤独困境写下了新解。

2017年，Papa创始人安德鲁在护理身患认知症的祖父时发现，祖父真正需要的是一个“朋友”、一些陪伴，以及时不时的帮助，Papa由此创立。

作为联系兼职大学生和需要帮助的老人的平台，Papa将“银发经济”与“孤独经济”相结合，对接养老缺“人”和学生缺“钱”的两方面需求，本身并不提供实质性的服务，大大降低了人力等方面的成本。

彼时，美国65岁及以上老年人口总数约4880万人，占总人口的14.94%，已经进入深度老龄化社会。且美国老年人拥有智能手机的比例达到42%，显示出一定的数字化程度，为Papa的线上服务推广打下良好基础。

此外，美国Medicare计划经历半个世纪的发展已经较为完善，能够覆盖全美65岁以上老年人，为他们减轻经济负担，有更多可支配收入。

当时的研究显示，未来15年内，北美地区60岁及以上的老年人将成为消费增长的主要驱动力，预计推动消费增长45%以上。

皮尤研究中心2015年的调查结果显示，仅有28%的成年子女在过去一年中对父母提供过经济支持，但在家务维修等生活帮助方面，这一比例达到60%。

可见当时的美国老年人在经济上比较宽裕，他们更加需要精神陪伴和生活上的简单帮助，Papa的成立正是基于此。

2017年，由于工作繁忙，安德鲁在社交媒体上找到一位富有耐心的大学生朋友，在空余时间可以陪伴身患认知症的祖父，并提供一些生活上的帮助。

同年，Papa创建于佛罗里达州迈阿密，将安德鲁为祖父寻找伙伴的过程规范化。

Papa明确服务的边界，并对提供服务的大学生进行审核，需要帮助的老人及其子女可以在平台中发布自身的需求，通过Papa审核的大学生们（被称为“papa pals”）在其中选择自己能够提供帮助的老人并获得报酬。

Papa在这个过程中收取中介费。

Papa的运作方式 图源Papa官网

老人能够在Papa中获得的帮助往往是非医疗的，例如准备餐食、接送、陪伴、打扫房间等。

当时美国的居家护理市场已趋近饱和，资本对于Papa提供的差异化情感陪伴服务显示出一定的兴趣。

2018年4月，Papa获得Y Combinator的81万美元种子轮投资，同年10月完成另外两家机构共计240万美元天使轮融资，后扩张至佛罗里达州、宾夕法尼亚州等其他五个州。

2020年9月，Papa完成1800万美元B轮融资，服务区域扩张至17个州，并将继续向另外4州扩展。

2021年，Papa完成D轮融资后，估值达14亿美元，累计融资2.4亿美元，跻身独角兽行列。

从最初的81万美元种子轮融资到1.5亿美元D轮融资，Canaan Partners、Initialized Capital等机构的持续投资展现了资本市场对于“共享儿女”这一商业模式的高度认可，也提升了公司的信誉和资源。美国疫情期间，Papa上的会员人数同比增长了500%。

数据显示，美国的老年人口到2040年将增长至8000万，家庭护理人员缺口达1100万，付费护理人员缺口达35.5万，Papa认为，通过平台将年轻而缺乏护理经验但需要额外收入的年轻人，与需要陪伴和日常生活帮助的老年人链接起来，能够在一定程度上填补这种空白。

经过8年发展，截至2024年末，Papa已提供了超过 260 万次服务。

Papa的本质是一个线上平台，将时间富余、且愿意服务长者的大学生资源集中在Papa平台，并对申请者进行资格审查，把合格的护理员与需要护理的长者对接。

Papa的核心创新点在于，跳出以往银发经济中固有的“身体护理”服务范畴，转向聚焦于非医疗陪伴，解决长期被忽略的老年人的情感需求。

Papa提供的服务包括日常陪伴、接送、家政清洁、园艺、餐食、宠物照顾等等，根据不同老人的具体需求匹配具有相应技能的papa pal上门服务。除了基本的居家服务，Papa还积极寻求异业合作，为老人提供“居家”场景之外的服务。

例如，2021年10月，Papa宣布与Uber Health建立合作关系，Papa的护理协调员可以直接通过 Uber Health 平台为 Papa 会员或 Papa Pals 协调交通，提供载人或载货服务。

此外，Papa还拥有一个包括社会工作者、注册护士、病例管理人员和营养师在内的远程社会护理导航团队，可以帮助患者解决所遇到的社会问题。

Papa提供的服务类型 图源Papa官网

子女或老人可以通过电话或线上平台发布照护需求，需要照顾的老人被称为“papa”。想要提供照护的大学生们则需要申请成为“papa pal”（直译为“爸爸伙伴”），经过安全培训、背景调查后在平台中服务需要帮助的老人。

Papa会额外要求papa pals拥有驾驶证和车辆，以便于向papa们提供接送、跑腿等服务。

Papa超过30%的服务记录中包括交通，平均获得4.9分评价。接送服务对老人来说很重要，但情感价值是高评分的关键。

Regina在2023年11月成为一名papa pal，至今已完成700+次服务，并成为很多Papa会员的“首选”Papa Pal，Papa会员Deborah也是其中之一。

对Deborah来说，接送服务不仅是搭载车辆，每一次的接送服务，她和Regina都会聊很多，谈论成长、家庭、听的音乐、过去的经历和学校。

为了给老年人更优质的服务体验，Papa对papa pals设置了较为严格的审核标准，要求申请成为papa pal的大学生必须居住在服务社区内，并进行一系列行为评估，要求他们为老人们提供足够的陪伴和情绪价值。

据Papa披露，能够通过审核的大学生不到三分之一，且虽然官网中强调“成为papa pal不需要具备专业的护理知识”，但事实上近半数的papa pals都拥有护理经验。

与高标准相对应的，通过审核进行服务的papa pals能够获得每小时13-18美元的报酬，另外还有通勤补贴和部分奖金，对于在校大学生十分具有吸引力。

如果完成100次拜访，就会升级为星级护理员，Papa会为星级护理员推荐优质长者，因此星级护理员就会获得更多报酬。

Papa对于papa pals的要求 图源Papa官网

在Papa平台中，护理员和会员通过双向选择的机制确定人选。

papa pal可以在平台中选择想要服务的会员，同时如果在服务中，Papa会员对某一位papa pal感到满意，可以将他列为“首选”的papa pal，只要该护理员在预约时间空闲，就会为“首选”会员服务。

Papa十分注重服务中的安全和边界问题，对服务包含和排除的内容都有比较明确的规定。

例如在陪伴服务中规定陪伴不包含任何需要papa pal 和会员之间身体接触的事情，例如洗澡、如厕、穿衣、刷牙、喂食或按摩；不允许papa pal在Papa平台之外为会员提供服务；不允许谈论任何让会员或papa pal感到不适的话题等等。

Papa不直接提供有形服务，而是通过平台收费：

一方面，Papa直接面向C端用户，为需要帮助的老人和大学生牵线搭桥，收取中介费用；另一方面，Papa与美国Madicare计划、MA计划以及许多商业保险公司达成合作，为商保客户提供情感陪伴服务。

2024年5月，Papa披露的数据显示，接受Papa服务能够显著降低老人的医疗开销和保险赔付金额：

一次或多次Papa就诊的会员的医疗费用降低了9%，住院人数减少18%，专业护理设施使用量减少22%；平均每月两次以上爸爸就诊的会员的医疗费用减少19%，平均每月看3次以上爸爸的会员的医疗费用减少30%。

Papa服务带来的收益 图源Papa官网

“银发经济”+“孤独经济”已经不是新话题，国内外大量银发企业在老年人的情感需求上做文章。

日本企业AgeWell Japan聚焦“积极老龄化”（Age-Well），通过数据分析精准匹配服务，由年轻人上门提供非医疗类的兴趣陪伴、社交支持服务；美国Tombot推出AI仿生机器人，外形模拟拉布拉多幼犬，提供逼真的宠物互动体验，同时无需实际饲养活体宠物的麻烦。

类似于Papa的平台模式，美国另一家企业Honor被称为护理界“Uber”。Honor最初直接面向老人提供护理服务，并打造线上平台帮助护理员与用户迅速匹配。但当时的美国养老行业面临护理员短缺、企业拓展市场困难等问题。

为避免这些问题，3年后，Honor从2C转向2B，利用技术优势向同行、老人和子女提供服务，包括护理人员招聘和培训、健康监测、供需匹配等等。

目前，Honor估值超30亿美元，通过“零工经济”模式吸引了超过10万名护理人员。

由于社会观念、支付意愿等方面的差异，Papa模式难以在国内直接复制。目前国内银发人群对与医疗强相关的康复、护理、轻医疗协助（如用药提醒、就诊陪伴等）付费意愿较强，而非护理专业的大学生对部分需求难以胜任。

最为核心的是信任构建，在美国，Papa依托成熟的的社会信用背景调查机制；如果在国内市场实践“大学生接单”，则需嫁接现有的社区组织、居委会、高校等传统信任载体，开展联合认证与推荐，弥补线上交流的信任短板。

但老人的情感需求不应被忽视。

国内养老服务相关企业可以将情感陪伴纳入服务范围，并用量化数据向合作方如保险企业证明其在降低医疗开支、改善老人心理健康方面的长期价值；

或开辟相应的自费服务供有需要的老人选择，为老人提供更加安全可靠的情感陪伴方式。

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*本文来源于AgeClub，作者卫元祺。欢迎加首席交流官白帆微信（fan_062400），围观新浪潮朋友圈，深度交流资源对接， 加入行业创始人社群。