山东
信网/信号新闻10月30日讯 “大半夜又砸门又骂人，酒店处理态度还这么消极，谁能不上火？”李先生（化姓）自外地来青岛会友，10月25日当晚入住青岛山港凯悦酒店，半夜被砸门声吵醒，透过猫眼看到一名陌生男子甚至在门口小便。对此，山港凯悦酒店负责人于经理向信号新闻（0532-80889431）表示，目前已经对当时的值班负责人做出警告处罚，并且与李先生达成了处理方案。
房间门口地毯的痕迹(来源：信号新闻 李如艺 摄)
26日下午，信号新闻来到李先生入住的房间，门口的地毯尚未干透，并散发浓厚的臭味。信号新闻发现，该房间处于监控盲区。李先生说，这不是他第一次入住山港凯悦酒店，而且他对房间的位置也有自己的偏好，喜欢住在东南向，可以很直接地看到山海景色。这一次，李先生的房间就在15楼左侧拐角。
10月25日晚上，李先生正常办理了入住，酣睡之际被巨大的砸门声吵醒，“我迷迷糊糊看了眼时间，大概是26日凌晨4时30分左右，外面有人边骂边砸门，把我吓得不轻。”李先生没敢开门，只能透过门上的猫眼往外看，门外的陌生男子甚至在自己的房间门口小便。
李先生拨打了报警电话，也赶紧联系了酒店前台，很快酒店的值班负责人就先赶来了。“可是负责人什么都没做，也没有安抚我的情绪，只认为这是住客之间的矛盾，要等警察来解决。”李先生认为，山港凯悦作为一家五星级酒店，值班负责人表现出来的态度与酒店档次并不相符，“当场不处理，事后也没有主动联系我解决问题，我感到很失望。”
据悉，砸门男子系醉酒走错门。随后，信号新闻联系了山港凯悦酒店负责人于经理。于经理表示，在了解事情经过后，自己已经代表酒店向住客表示了歉意，并提供了让李先生接受的处理方案，同时酒店也会对当天晚上处理此事的值班负责人给予警告处罚。“酒店会持续加强对员工的培训，提高处理突发事件的能力和服务意识，避免类似消极处理情况再次出现。”
来源：信网
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