河南
河南经济报记者 吉娜 通讯员 朱江淼 申杨 何彬
“真是解决了我们家的大难题！谢谢你们专门跑这一趟。”10月28日上午，在平顶山卫东区东工人镇街道花园社区，居民董西文的家属紧紧握着社区党总支部书记和民警的手，感激之情溢于言表。
这一幕，是卫东区东工人镇街道推行“警网融合”机制与“下访式”工作法，实现服务群众“零距离”的生动写照。在“走访入户、楼栋见面、庭院议事”的基础上，该街道将服务关口前移，变“坐等上门”为“主动发现”。花园社区第二网格员张秋霞、孙艳峰在精准摸排中，发现居民董西文身份证过期，因其患有重度哮喘和肺气肿，出行困难，无法办理换领手续，生活就医陷入困境。
核实情况后，网格员通过“警网融合”平台迅速上报，社区第一时间对接派出所管辖民警，协调户籍民警“按约上门”。28日上午，在花园社区党总支部书记孙国辉的带领下，民警携带便携式采集设备走进董西文家，耐心为他完成照片采集等，及时化解了他的难题。
此次服务是“警网融合”机制将被动接待转化为主动发现、精准服务的典范，也是“高效办成一件事”改革在基层的生动实践。东工人镇街道配备了26名专职网格员，构建起完善的网格事项处理闭环机制，确保问题精准分流、快速处置。自机制建立以来，已累计受理事项51件，办结率与回访满意率双双达到100%，真正实现了“件件有回音、事事有着落”，将服务触角延伸至千家万户。
“下一步，我们将持续推动‘警网融合’与‘下访式’工作法有效衔接，让工作力量下沉、服务关口前移，实现问题在一线发现、矛盾在一线化解、服务在一线提供。”东工人镇街道党工委书记段震说。
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