来暖气了！事关沈阳供热！

沈阳今冬供暖季到了

供热话题

成为市民热议焦点

暖气不热咋办？

怎么缴费？

有问题咋解决？

10月29日，沈阳市房产部门携供热企业有关人士对大家最关心的供暖温度、缴费方式、停供申请等问题，一一回应解答。

大家关心的热点问题

解答来啦

问：我家住于洪区，是兴鼎公司供热，今天（10月29日）家里没热，我打电话问说今天才刚热炉，今天不是应该开始正式供热吗？

答：供暖开始后，觉得家里温度较低，应先自行对供热设施进行排气，如没有改善，可通过拨打供热单位公开电话进行报修，约定上门维修时间，查找问题原因。

问：已经开始供热了，还可以洗地热吗？洗地热都有哪些方式？

答：可以。最好两年清洗一次。脉冲方式清洗，每一个环路全都冲洗到位，把环路中夹杂的气体全部排出，再清洗一下过滤网，不渗不漏即可。

问：我家想供热到12月末，然后去南方，请问这种情况怎么办？1-3月份还能办停供吗？

答：不能。根据《辽宁省城市供热条例》规定：既有建筑室内供热设施已经分户且供热设施保修期已满的用户，要求暂停供热的，应当在供热期开始二十日前告知供热单位。

问：我家房产证上的供热面积是148平方米，但赠送一层，面积达到300平方米，我是按148平方米缴采暖费吗？

答：根据《沈阳市房产局关于调整沈阳市供热价格相关政策的通知》规定：超出房证登记面积的（赠送阁楼、地下室、封闭露台等），其室内有采暖设施的收取采暖费；室内层高超出2.2米的按其实际使用面积收取全部采暖费，2.2米以下部分按其实际使用面积的50%收费。

问：我家小区是新楼盘，入住率低，一个高层楼没有几户入住的，楼下左邻右舍都没人住。这种情况下，室温不达标怎么算？给我退费吗？

答：根据《辽宁省城市供热条例》规定：用户认为室内温度低于本条例规定最低温度或者合同约定温度的，可以要求供热单位测温。供热单位应当自被告知之时起十二小时内进行现场测温。供热单位对未达标温度没有异议的，应当及时采取改进措施。

用户对供热单位测温结果有异议的，可以向供热行政主管部门投诉。供热行政主管部门应当自用户投诉之时起十二小时内组织现场测温。由于供热单位原因温度未达标的，供热行政主管部门应当责令供热单位及时采取改进措施。因供热单位原因自被告知之时起超过二十四小时温度仍未达标的，供热单位应当自被告知之日起至测温达标之日止，按日向用户退还日标准热费两倍的热费，退还热费总额不超过用户当期缴纳的热费。

问：我因为出差，错过了办理停供的最后期限，我现在想办停供，怎么办？

答：根据《辽宁省城市供热条例》规定：既有建筑室内供热设施已经分户且供热设施保修期已满的用户，要求暂停供热的，应当在供热期开始二十日前告知供热单位。

问：供热效果不好，找换热站，工作人员态度不好，检修也很敷衍，这种情况去哪投诉？

答：遇到工作人员态度不好，检修也很敷衍，若问题未及时得到解决，可拨打所在地区供热管理部门的公开电话，由属地供热管理部门协调督办。

问：供暖后，邻居家热，自家温度不高是什么原因？

答：（1）若邻居家温度正常，问题多在自家；

（2）邻居家不热但其他单元楼温暖，故障大概率出在自家单元楼的供热回路；

（3）整个小区均不热，需排查换热站或二次供热管网是否存在故障。

问：用户决定今年不采暖了，办完停供后是否缴纳相关费用？

答：供热企业不允许收取除采暖费以外的任何费用。根据《辽宁省城市供热条例》规定：要求暂停供热的用户，应当在供热期开始二十日前（10月11日前）告知供热单位。供热开始后，不能办理停供业务。

来源：沈阳发布