微信这设计，龙哥知道不？

作为一个对产品细节比较敏感 的人，微信里有个设计我忍很久了，但一直没看到微信团队对此做优化。

保守估计，每天至少有大几千万人在用这个功能。

什么功能呢？

转账。

我先给你们看两张截图，然后你们根据自己的第一直观反应来区分它们有什么不同。

乍一看是不是一样的？

但仔细看你会发现，每一条转账消息金额数字下方的文案都是不同的。左边是接收转账的文案，右边是退回转账的文案。

我之所以说这是个很坑人的设计，就是因为这两种不同状态在视觉上区分非常弱，弱到很容易让人忽略。

接下来，说一个我的真实场景经历。

有一次跟我合作的广告主要转一笔钱给我，他直接通过微信转账功能发过来了，但我告诉他走对公账户，他也同意了。

于是，接下来我就把这笔转账退还给他了，退还后的消息状态就类似下面这样。

没过多久，我就在对公账户里收到了他的付款。可他又在微信上跟我说，让我把这笔转账退给他。

一时间我有点懵，转过来又让我退回去，是怎么个事？

他说，已经通过对公账户转了，微信上之前的转账退回去就好了。

这下我才明白，他以为我已经在微信上接收了那笔转账，实际上我做的是退还操作，他没有看到转账消息里「已退还」的文案。

结果就是哈哈一笑，搞得两边都很尴尬。

从那以后，每次我操作转账退还时都会多加一句话，避免对方产生误解，就比如昨天有位同学报名深圳线下聚会就是同类场景。

如果我不加最后一句话，单从产品的视觉设计反馈来看，对方有一定概率会以为我接收了转账。

细心的读者可能会说，接收转账和退还转账除了文案不同，消息左边的图标也不一样，一个是打钩，一个是返回箭头。

如果你发现了这个细节，我只能说你很细心。

但我也想说，一定有绝大多数的读者是没有发现的，放大到整个微信用户样本里，关注这个细节的人那就更加少了。

因此，这不是一个好设计，在我看来甚至可以说是一个糟糕的设计。

那问题来了，怎么改？

我们可以先看下转账消息发出后且未处理状态下的视觉样式，一种比较亮的橙黄色。

看到这个视觉提示，大多数人本能就知道这是一笔新的转账，这是多年以来形成的认知习惯。

按照过去的认知习惯，点击转账接收后，转账消息的背景就会被设置为浅灰色。

从橙黄色到灰色，代表转账已经接收，这是长久以来形成的用户认知。

如果回顾一下微信转账功能发展就知道，有很长一段时间都是超时退回且有对应独立消息提示，当时并没有单独的「退还」功能。

后来有了独立的退还功能，即便是未超时的转账也可以被接收方主动拒绝，所以会出现这个状态。

说白了，已接收和已退还长得太像了，结合用户长久以来形成的习惯认知，第一视觉提示压根很难区分开。

就像我前面说的尴尬场景，相信我不是唯一一个遇到的。

既然如此，怎么优化也就有了方向，做「视觉区分」。

举个例子。

微信的红包和蓝包就是一种视觉区分，红包用来发钱，蓝包用来送礼。

按照这个思路，已接收的转账和已退还的转账就应该做视觉隔离，已接收状态下还是维持原样，但已退还要用一个新样式，比如去掉橙色底色的全灰色。

当然，我觉得微信团队一定有更好的方案。

这么一来，用户一看就知道是怎 么回事，不需要调用系统 2 去思考，只需要系统 1 的即时反应。

关于用户洞察和产品设计，这是我在产品训练营中有重点讲过的内容，也分享过很多案例。

换句话说，其实就是产品经理在设计方案时能否具备同理心去感受用户的感受，而不只是单纯从逻辑状态出发考虑。

如果只考虑逻辑状态区分，微信现在的方案没毛病。但加上同理心感受，现在这个方案就有点坑人。

年纪大一点的用户，眼神不那么好的用户，比较粗枝大叶的用户，都会被这个设计影响。

要是微信团队的同学看到了，是不是可以考虑优化一下？

当然，我所说的也可能是错的。

················· 唐韧出品 ·················

安可时刻

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