寒夜中的生命连线：一通求助电话，益丰药师助八旬老人度过生死难关

深夜的浠水，街道褪尽白天的喧嚣，沉入静谧。时过23点，万家灯火渐次熄灭，唯有路灯在夜色中执着地亮着，将梧桐树的影子映照得格外细长。初春的晚风裹挟着寒意，轻抚过沿街紧闭的店铺门楣，仿佛在诉说着这座小城沉睡的故事。

益丰大药房湖北公司浠水人医路口店店长佘丹，刚结束一天的忙碌躺下不久，床头的手机便骤然响起。尖锐的铃声撕裂夜幕的宁静，也唤醒了佘丹职业本能带来的警觉。

铃声撕裂夜幕：一通绝望的求助电话

“我外婆快不行了，求您救救她！”电话那头的声音颤抖着，每个字都像是从齿缝间艰难挤出。王先生紧握手机的掌心沁满冷汗，想着床上呼吸越发微弱的八旬外婆，内心的恐慌如潮水漫溢。

这个深夜，王先生已跑遍周边多家药店，可在他眼前的只有冰冷的卷帘门。在绝望的边缘，他脑海中浮现“佘丹”的名字。记忆中，这位药房店长总是面带微笑，专业知识扎实，服务细致入微。抱着最后一线希望，他拨通了这个本不该在营业时间外拨打的电话。

电话这头，佘丹的睡意瞬间消散。她掀开被子坐起，暖黄的床头灯光映照着她专注的脸庞。“您别急，慢慢说，老人现在什么情况？”她的声音沉稳有力，带着让人安心的温度。一边接听电话，她已起身走向衣柜，指尖划过外套的瞬间，职业的使命感让她毫不犹豫。

挂断电话，佘丹立即联系住得最近的店员刘小琴。此时，刘小琴也已经入睡，正享受着一天中难得的宁静时光。听到佘丹在电话里的描述，她没有丝毫犹豫：“我马上就去店里。”

刘小琴轻手轻脚地穿上外套，对着镜子随意拢了拢散乱的头发。丈夫在半梦半醒间含糊地问了句“这么晚还要出去？”，她只低声回了一句“救命的事”，便拿起钥匙轻轻带上家门。

初春的深夜，寒意未消。刘小琴骑着电动车穿过空旷的街道，路灯将她的身影拉长又缩短。她心里默念着可能需要准备的物品：氧气袋、急救药品、血压计……作为益丰大药房的资深店员，这些急救流程早已融入血液，但每次面对紧急情况，她依然会绷紧心弦，与时间赛跑。

寒夜疾驰：刻不容缓的生命接力

十分钟后，刘小琴抵达药店，此时王先生正焦急伫立在门前等待。刘小琴马上开门，卷帘门上升的声音在静夜中格外清晰，店内的灯光次第亮起，驱散了门口的黑暗。她快步走向医疗器械区，熟练地检查氧气袋的密封性，配置相关配件，同时根据王先生提供的症状信息，精准挑选急救药品。“东西都拿齐了，马上走”，刘小琴对王先生说道。

刘小琴将准备好的物品整齐地放入急救箱，关上店门，与王先生一道前往其所在的小区。夜风扑面，她却感觉不到寒意，心中只有一个信念：快一点，再快一点，老人等着我们救援。

到达王先生家时，刘小琴看到的是满脸焦急的一家人和床上面色苍白、呼吸微弱的老人。她迅速打开急救箱，先为老人接上氧气袋，然后按照佘丹在电话中的远程指导，专业地检查老人的生命体征。

“余店长说，要先确保呼吸道通畅。”刘小琴一边熟练操作，一边转述着专业建议。此时，佘丹通过微信视频，远程观察着老人的状况，给出精准指导。

在两位药店工作人员的默契配合下，老人的呼吸逐渐平稳，面色也开始恢复红润。王先生看着这一幕，难掩激动，连声道谢。当他提出要支付额外的服务费时，佘丹在电话那头坚定地说：“这是我们应该做的，救人比什么都重要。”

更令人感动的是，佘丹并没有就此结束服务。她详细指导王先生如何正确使用氧气袋，如何观察老人的生命体征，并交代了后续服药的注意事项和可能出现的副作用。“今晚要密切观察，如果情况有变化，随时给我打电话。”佘丹的声音透过话筒，传递着超越职责的关怀。

信任生根：藏在日常点滴里的“定心丸”

得益于及时的氧气供应和专业的急救指导，老人的状况逐渐稳定。当初晨的第一缕阳光透过窗棂洒进房间，老人的呼吸已变得平稳有序，安然入睡。

翌日上午，王先生专程致电益丰大药房公司总部，声音哽咽地讲述了这个深夜发生的感人故事。“我外婆之前摔了一跤，一月份刚做完手术。那天晚上突然有点呼吸困难喘不过气，吃了药也没有用。如果不是余店长和小琴店员，我真不知道会发生什么。她们不仅挽救了外婆的生命，更让我们全家感受到了什么是专业精神和人间温暖。”

当被问及为什么在危急时刻会第一个想到佘丹？王先生回答道，“我经常去益丰买药，余店长总是很耐心，不仅推荐合适的药品，还会详细讲解用药注意事项。”王先生回忆道，“有一次我感冒，她甚至提醒我饮食上要注意什么，多喝水，少吃油腻。这种专业和关怀，让人感到踏实。”可以看出，正是佘丹日常服务点滴中的奉献，在王先生内心沉淀下来这一份信任。

在后续的回访中，佘丹轻描淡写地说：“这其实没什么，任何益丰的员工遇到这种情况都会这么做。我们选择这个职业，就是选择了随时为顾客的健康保驾护航。”

事实上，这样的深夜救援在益丰大药房并非个例。佘丹在益丰工作的五年里，从普通店员成长为店长，不变的是手机24小时开机的习惯。她的微信通讯录里，存着近百位顾客的联系方式，其中大多是慢性病患者和老人。即使在非工作时间，她也会耐心回复每一个健康咨询。

“很多老顾客已经习惯了有事就找我咨询，我也一直和他们说任何时候有需要都可以找我”佘丹笑着说，“有时候晚上十点多还会收到微信，问某种药能不能和另一种药一起吃。这种信任很珍贵，也是我们工作的价值所在。”

生命通道背后：千锤百炼的专业本能

在湖北浠水这家看似普通的社区药店里，一场成功的深夜救援绝非偶然。它背后支撑的，是一套严密、规范的专业服务体系与持续赋能的人才培养机制。在益丰大药房，专业素养的锤炼从未止步：门店员工都必须经历从药品知识、急救技能到健康管理的系统化培训与严格考核，确保理论与实操双双过硬。正是这日复一日的“千锤百炼”，将严谨的操作流程与应对突发状况的沉着，内化为一种肌肉记忆般的职业本能，使得员工在任何紧急关头，都能迅速响应，给出科学、精准的生命支持。

与此同时，现代药店的角色也在经历一场深刻的蝶变。它已不再仅仅是药品的销售终端，更演进为嵌入社区肌理的健康服务枢纽，成为公众身边最便捷、最可信赖的“健康守门人”。正如业内专家所观察到的：“现代药店的核心价值，正从商品交易转向专业服务。像益丰这样的大型连锁，通过标准化的管理与持续的专业投入，确保了健康服务的可靠性与及时性，这为构建社会基础健康防线提供了重要支撑。”

因此，当那声深夜电话铃响，佘丹与刘小琴所展现的，不仅仅是个人的善良与担当，更是这种体系化专业力量在关键时刻的必然迸发。是体系的厚度，托举了生命的温度；是平日的万全准备，换来了危急时刻的“生命通道无阻”。

结语：

在这个快节奏的时代，我们习惯了店铺准时打烊，习惯了服务有时间界限。但王先生的这通深夜电话不禁让我们思考：什么是真正的服务？

那部24小时开机的电话，那群随时待命的员工，那些精心准备的急救物资，共同编织成一张生命的安全网。这张网，在人们最需要的时候悄然张开，托住希望，守护生命。这不仅仅是一家药店的责任，更是一个企业对生命的敬畏。当大多数店铺在夜晚拉下卷帘门时，益丰用行动证明：真正的服务，是无论何时，你需要，我就在。

如今，在千万家扎根于社区的益丰大药房里，这样温暖的故事几乎每天都在上演。当夜幕降临，万家灯火熄灭，仍有数不胜数的益丰人愿意为了一通陌生的求助电话起身，奔向需要帮助的人。因为有他们，守护从不打烊，希望恒久不灭。

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