市南区创新“三化”服务升级公租房申请高效便民有速度，暖心保障有温度

自省、市部署“高效办成一件事”工作以来，青岛市市南区房产管理服务中心始终锚定群众“安居”核心需求，在已实现公租房申请“一网通办”（依托“爱山东”APP、山东政务服务网）的基础上，持续深耕线下兜底服务，创新推出“服务网络化、队伍专业化、举措人性化”工作模式，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、暖心办”深度升级，让困难群众的住房保障不仅“有力度”，更“有温度”。

一、服务网络化：织密“家门口”受理网，破解群众“跑腿难题”

“政务服务不仅要传递微笑，更要主动靠前解决群众痛点。”针对以往群众线下申请公租房时“找不对受理点、反复跑腿提交材料”的堵点问题，市南区房产管理服务中心以“全域覆盖、就近办理”为核心目标，在全区11个街道、50个社区同步设立公租房“一件事”专项服务窗口，将受理阵地直接延伸至群众“家门口”。

从群众办事视角出发，中心统一设计制作服务标识、核查事项清单及申请流程海报，将公租房申请的受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、办结时限等关键信息全部“上墙公示”，直观清晰、一目了然，彻底打破政策解读的“信息壁垒”，让群众“一看就懂、一查便知”。

同时，全面推行“一表申请、一窗受理、综合服务”集成模式——将原本需跨多个窗口流转的申请、核验、登记等流程，整合为“一站式”闭环办理，群众只需提交一次材料、在一个窗口即可完成全部申请流程，最大程度降低时间成本与奔波次数，真正实现“小事不出社区、大事不出街道”的便民目标。

二、队伍专业化：筑牢“强业务”能力基，提升服务“硬核效能”

“政务服务质量的高低，关键在人，核心在专业。”市南区房产管理服务中心深知窗口人员业务能力是服务效能的“基石”，聚焦街道、社区窗口人员“懂政策、会操作、能办事”的核心能力建设，于今年分批次开展2轮公租房“一件事”专项实战培训，以“实战化教学”夯实业务根基。

培训中，中心既精准传达省、市关于“高效办成一件事”的工作部署与实施方案，确保政策执行“不跑偏、不走样”；又重点强化工作人员的政策协同意识与主动服务意识，通过“手把手教学、全流程演示”，指导工作人员熟练掌握“爱山东”APP、山东政务服务网的线上申请操作路径，实现“人人能操作、人人会操作”。

此外，中心还制定线下窗口规范化设置统一模板，明确设备摆放、资料收纳、服务话术等细节标准，让窗口服务“有章可循、有规可依”；针对申请表格填写易错点、审核材料精简要求等实操难点，开展专题拆解讲解，手把手指导工作人员识别关键信息、规避常见错误，有效提升受理准确率与审批效率，确保公租房资格申请渠道“全程畅通、高效运转”。

三、举措人性化：延伸“暖民心”服务链，守护特殊群体“安居梦”

“‘高效’不仅是速度，更要带着温度；住房保障不仅是民生工程，更是兜底工程。”市南区房产管理服务中心特别关注身体残疾、行动不便等特殊群体的办事难题，创新建立“上门办、帮代办、贴心办”服务机制，把政务窗口“搬”到群众家里，用“工作人员多跑路”换“特殊群众少跑腿”。

通过社区前期摸排、主动上门对接，中心为有需求的特殊群众提供“上门受理”服务——工作人员携带申请材料清单、表格模板等，现场协助群众填写表格、收集核验材料，让群众“足不出户办业务”；对不便出门且无家人协助的群众，安排专人提供“全程代办”服务，从申请提交、进度跟踪到结果反馈，实现“一条龙”闭环跟进；对操作线上平台有困难的老年群体、残障群体，工作人员耐心指导手机端操作步骤，或代为完成线上信息填报与材料提交，切实解决特殊群体“出行难、办事难”问题，让惠民政策真正“落地见效、直抵人心”。

下一步，市南区房产管理服务中心将持续巩固公租房“一件事”办理成效，进一步优化线上线下服务衔接机制，推动“高效办成一件事”向“高效办好一件事”迭代升级，以更优质的服务、更扎实的举措筑牢困难群众住房保障网，切实实现“住有所居、住有宜居”目标，不断增强群众的获得感、幸福感与安全感。