剪一次花6万,“天价理发”套路为何总在上演?|新京报快评

唯有对违法经营行为不含糊、零容忍，让违法者付出应有代价，才能终结此类乱象。

▲浙江宁波一网友反映，去理发店剪头发一次花了6万元。图/大象新闻

文| 柯锐

近日，浙江宁波一网友反映，去理发店剪头发一次花了6万元，该网友质疑理发店诱导消费。

据大象新闻报道，该网友表示，10月24日下午自己去理发店理发，其间理发师声称其头上有红疹，检查后说有虫卵，可以用药水清理，一支880元，店方使用了30支。药水费一共2.6万元，店方让其办了6万元套餐，该药水费及后续治疗费可从中扣除。

“事后想想，应该是被套路了，想要他们退回6万。”其附的截图显示，向该店支付6万元。

剪一次头发花6万，这样的消费令人咋舌。理个发真的需要用这么多药水来清理所谓虫卵吗？这是不是理发店诱导消费的又一最新案例？这些问题值得有关部门调查清楚。

先以免费检查入手，再游说消费者接受药水处理，接着，趁热打铁让其办6万元套餐。“免费检查—头皮生虫—药水清理”，这一套流程，有着熟悉的影子，和之前被曝光的理发店诱导消费有不少相似之处。难怪，该网友冷静下来，也感到自己“被套路了”。

虽然该店是否违法违规还有待当地有关部门调查，但从该网友的遭遇看，此事疑窦甚多，值得深究。

近年来，部分理发店频频曝出诱导消费等“天价理发”问题。

就在今年“3·15”期间，宁波发布消费维权十大典型案例，典型案例之一即为有人被理发店诱导消费近70万元。

此事缘于宁波高新区消保委先后收到8名消费者投诉，反映某理发店诱导顾客体验头皮护理项目，而其使用的惯用话术是描述头皮有虫卵并制造恐慌，几名消费者反映分别花费数万元，最多的一名消费者反映被套路花费697176元。

通报显示，此事件涉及的多起案件最终以调解而非诉讼的方式，为消费者挽回巨额损失。

可以看出，这些案例中，有一些共同的套路。例如，商家大多利用信息不对称，用所谓“清理虫卵”等专业话术成功对消费者进行了游说。

这不难理解。一般消费者在专业领域知识有限，对涉及医疗、美容等专业的特定服务，难以辨别其真实性和必要性。商家正是利用这一点，通过专业术语和虚假案例制造恐慌，锁定“耳根软”的消费者，狠辣下手，以“清理虫卵”等理由，制造恐惧与焦虑，促其越陷越深，陷入消费陷阱。

尽管《明码标价和禁止价格欺诈规定》《美容美发业管理暂行办法》等法规，要求经营者明码标价，不得欺骗和误导消费者。但此类事件仍时有发生，说明监管存在滞后性，惩戒性不足。

现实中，一些涉嫌消费欺诈等违法行为的“天价理发”案件，往往以“消费纠纷”处理消化，最终商家可能仅退款了事。这样的处理，往往导致商家违法成本过低，难以形成有效威慑。

对此类违法行为的依法查处有利于形成有效威慑。2024年9月，杭州市余杭区西溪北苑，一名16岁少年在理发店剪头烫发被要求支付4000元，发生纠纷后选择报警。当地市监局后发布通报，该理发店涉嫌消费欺诈，依法对其作出警告并罚款的行政处罚。

此前，因为频现“天价理发”投诉，网上曾有“杭州不理发”的说法。杭州有关部门通过严肃查处此类乱象，有利于澄清这种网络段子，进而维护城市形象。

目前，宁波高新区市监局已收到投诉，表示将对此事进行核实调查。涉事商家到底是否涉及诱导消费乃至消费欺诈等违法行为，当地有关部门有必要认真调查处理。

唯有对违法经营行为不含糊、零容忍，让违法者付出应有代价，才能终结此类乱象，营造良好消费环境，维护好城市形象。

撰稿 / 新京报评论员 柯锐

编辑 / 迟道华

校对 / 穆祥桐

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