用户投诉“万师傅”平台恶意罚款 存未经同意直接处罚问题

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉万师傅平台存在恶意罚款问题。

10月26日。许先生向电诉宝投诉，称“万师傅”平台在未进行任何调查且未获得其本人同意的情况下，直接对其订单处以罚款，并指出此种做法性质恶劣，严重侵害消费者权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，“万师傅”平台暂未回应。

网经社企业库显示，“万师傅”属于深圳市小亿网络有限公司，成立于2013年，法定代表人为田晓正。

2018年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域社区服务用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“万师傅”排名第1位。最新评级为“谨慎下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：58同城、鲁班到家、猪八戒、赶集网、啄木鸟家庭维修、多彩宝、百姓网、杂志2007。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025第三季度中“万师傅”还疑似存在售后服务、退款问题、霸王条款、客服问题、订单问题、恶意罚款、任意罚款、冻结商家资金、退店保证金不退还等问题。

【案例一】用户投诉“万师傅”售后服务差 维修后漏水且售后辱骂客户

10月24日，广东省的曾先生向“电诉宝”投诉称，反映万师傅平台存在严重的售后服务问题。

曾先生投诉称其于2025年通过万师傅平台下单维修厨房下水道漏水。维修当天，平台师傅匆忙处理，导致维修后一直漏水。2025年10月18日，曾先生再次联系上门售后，但售后师傅多次修改时间、不配合售后，甚至辱骂客户。该平台没有客服电话，只有后台专员联系方式，专员表示客户需自费重新下单维修，要求客户主动承担费用和损失，平台售后服务只是表象。曾先生指出，平台无人处理售后问题，严重侵害消费者权益，维修人员素质过低，服务能力太差，现要求平台退款或免费维修，并建议有关部门调查该平台是否合格。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，万师傅平台暂未回应。

【案例二】用户投诉“万师傅”维修收费不透明 售后协调效率低下

10月24日，陕西省的任先生向“电诉宝”投诉称，反映万师傅平台存在维修收费不透明、售后协调效率低下等问题。

任先生于10月21日在万师傅平台下单维修冰箱异响，师傅上门后未更换任何配件，仅进行简单清理和排查即收费720元，且无法说明具体计价标准。双方争执中师傅情绪激动，扬言可投诉。任先生投诉后，平台以“无法联系师傅”为由拖延处理，未主动沟通，售后机制形同虚设。任先生要求平台重新核定费用，但平台此前也有类似投诉记录，如维修后漏水等问题，虽官方承诺3天内介入和赔付机制，但实际未有效解决。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，万师傅平台暂未回应。

【案例三】用户投诉“万师傅”平台时隔两年追加罚款 被指处罚随意性大

10月22日，山西省的段先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年4月17日在万师傅平台接到一个订单，当时客服已在2023年4月18日判定其无责。然而，时隔两年多后的2025年10月21日，平台却重新判定并对段先生罚款552元。段先生质疑平台时隔多年后突然进行处罚的依据何在，认为这种缺乏时效性和明确依据的处罚属于“恶意罚款”，要求平台给出合理解释并提供处罚凭证。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，万师傅平台暂未回应。

【案例四】用户投诉“万师傅”维修后空调漏水拒付费 质询师傅资质要求重装

10月18日，浙江省的王先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年10月2日通过万师傅平台下单疏通清洗有臭味的空调，维修完成后，空调出现严重漏水无法正常使用，维修师傅却不断催促支付费用。

王先生认为，空调至少应修复至基本可运行状态，才能进一步验收异味问题并支付费用。他要求万师傅平台出示该维修师傅的资质证明，并重新派遣有经验师傅上门核查漏水原因，制定操作性强、破坏性低的补救与补偿方案。但平台对此诉求给出了不合理且不公的处理结果。王先生强调，平台应对维修服务质量负责，而非在设备完全无法使用时强行要求客户付费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，万师傅平台暂未回应。

【案例五】安装师傅投诉“万师傅”平台判罚不公 恶意扣押历史订单工钱

10月15日，重庆市的陈女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年10月2日在万师傅平台承接一单电脑桌安装订单，订单信息极其不完整，仅有一张桌面图片且未注明任何注意事项，加之提供的图片与实物存在色差，导致安装过程中难以辨识细节。为规避风险，她在安装前主动与客户确认方案并获得客户认可，同时尝试联系商家未果。事后商家却以"桌面装反"为由要求其赔偿600元桌面费用并自行处理问题桌面。更令陈女士不满的是，平台以此为由扣押了她此前已完成的其他订单工钱，禁止提现。她强调当前订单与历史订单属于独立交易，平台将不同订单捆绑处罚的行为属于恶意扣押工钱，严重侵害劳动者权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，万师傅平台暂未回应。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。