建行甘肃省分行：从“黑屏操控”到化险为夷

（来源：中国银行保险报网）

转自：中国银行保险报网

9月27日中午，一场惊心动魄的反诈接力在建行庆阳西峰长庆油田支行悄然上演。面对突如其来的电信诈骗危机，银行员工沉着冷静、反应迅速，以高度的专业素养和强烈的责任感，成功帮助客户拦截潜在巨额损失，用实际行动诠释了金融从业者的担当与温度。

慧眼识异常 果断断链路

中午2点06分，一位女士急匆匆跑进建行庆阳西峰长庆油田支行营业大厅，神色慌张地表示自己可能遭遇了电信诈骗。正在值班的网点负责人赵家玮第一时间上前接待，敏锐地察觉到情况不对——客户的手机屏幕始终处于黑屏状态，仅下方显示一行小字：“正在进行银联支付结算，请勿触摸手机，请勿关机……”，无论尝试点击屏幕、关机还是开启飞行模式，均无任何反应。凭借日常对反诈新闻的敏锐关注，网点负责人赵家玮脑海中立刻闪过此前《人民日报》报道的新型诈骗手法：骗子通过远程操控锁定受害人手机权限，伺机转移资金！情况危急，他当机立断取下胸前的工号牌，用别针快速弹出该手机卡槽、取出SIM卡——这一关键动作，瞬间切断了手机与外界的通信链路，从源头掐断了骗子继续操作的可能。

迅速送报警 全程护权益

“您别慌，现在必须马上报警！”在成功切断风险源头后，赵家玮一边安抚客户情绪，一边提出明确建议。得知客户未驾车且因紧张已难以独立行动，他当即决定亲自驾车将其送往市公安部门反诈中心报案点。2点08分，车辆驶离网点。短短2分钟，从识别异常、切断风险到护送报警，一连串高效有序的操作展现了银行一线人员过硬的职业素养和以人为本的服务理念。下午3时许，建行西峰长庆油田支行网点负责人赵家玮忙完网点紧急工作后仍心系客户财产安全，主动前往公安机关了解案件进展。据办案民警反馈，该女士因及时求助并得到专业干预，最大限度地降低了损失，其名下重要账户的资金均安然无恙，避免了一场重大财产损失。警方对赵家玮的快速判断与果断处置给予高度评价，并代表公安部门向银行表达了诚挚感谢。

贴心再服务 锦旗表谢意

当日下午，该女士与家人再次来到建行庆阳西峰长庆油田支行，在工作人员全程协助下，逐一完成银行卡余额查询、账户挂失、密码重置等后续操作。网点负责人赵家玮还针对该客户其他银行账户的安全防护、手机系统安全排查清理等方面提供了细致建议，并结合真实案例耐心讲解当前常见的电信诈骗套路，帮助客户提升防范意识。在银行员工的温暖陪伴与专业指导下，客户焦虑的情绪逐渐平复。两天后，客户专程送来一面写有“全心全意为客户，尽职尽责反诈骗”的锦旗，并且反复表达感激之情：“如果不是你们反应快、办法多，后果真的不堪设想。” 鲜红旗帜承载着满溢的感激，也为这场紧张万分的“资金守护战”，画上了温暖的句点。

织密防护网 守护钱袋子

此次事件的成功化解，不仅是建行庆阳西峰长庆油田支行员工专业素养的体现，更是银行常态化开展反诈培训、强化应急响应机制的成果缩影。他们用专业与责任织密金融安全防护网，切实守护好每一位客户的“钱袋子”。

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