外卖商品是否过期?买卖双方各执一词,平台有无监管义务?

潮新闻客户端 记者 黄玉环

“外卖平台和商家相互推脱，谁也不肯承担责任，消费者想维权太难了。”

近日，杭州李女士向潮新闻“记者帮”反映，称自己在某外卖平台购买了一份水饺，送到后发现已过期9个月，联系平台工作人员，对方表示要跟商家协商，但商家并不承认销售的产品过期，事情陷入了僵局。

事情要从10月20日说起，那天深夜，肚中饥饿的李女士在外卖平台点了一份某品牌的速冻水饺。商品从她家附近的一家十足便利店发出，折后是12.9元，她另外还支付了1元打包费和8元配送费。

外卖送到后，李女士便拆开包装把一部分饺子下锅，在煮饺子的过程中，她发现盒子里剩下的饺子有些不对劲，“看起来馅儿黑黑的，我就去翻了一下生产日期和保质期，结果显示今年1月就过期了。我都怀疑自己的眼睛，仔细看了一下，水饺上全是黑色斑点。”

水饺已经变质 受访者供图

李女士向记者发来了几张图片，可以看到图中的饺子已经变质发黑，表面布满了斑点，产品外包装上打印的生产日期为2024年1月23日，保质期为12个月。也就是说，这包饺子已经过期了整整9个月。

事发后，李女士联系了该外卖平台客服，客服支持了她退款的请求，但表示如果要进一步的赔偿，需要她与商家进行协商。

“那天已经比较晚了，店员说第二天跟我沟通，结果等了一天，十足区域负责人才打电话来说，该批次的商品很早就已经库存为零了，不可能出现这个批次的商品送出来。”

李女士表示，外卖平台和商家相互推脱，让她无奈之余，又觉得细思极恐，“如果一出事，双方就都是这种态度，那是不是明目张胆地销售过期产品，也没关系了呢？”她希望商家能够按照食品安全法的规定，赔偿自己1000元。

外包装上的生产日期 受访者供图

10月24日，记者就此事联系了十足杭州区域负责人范女士，对方表示，接到李女士投诉后，公司查询了从2024年1月23日至2025年10月20日期间，涉事门店里这款水饺商品的库存情况。“中间有好几次库存清零的情况，而且持续时间比较长，可能是2024年5月份卖完之后，要等到2024年10月份才到货，现在门店在售产品都在保质期内。”

那有没有可能是员工操作失误，导致出现过期商品的情况呢？范女士认为，不存在这种可能性，“门店每季度都会盘点，而且是委托第三方进行的，库存清零说明没有实物，更不可能出现过期的情况。而且从门店的监控上看，员工在拣货时也是有核对保质期的，并没有发现产品过期。”

买卖双方各执一词，到底该听谁的？随后，记者也联系了该外卖平台，但截至发稿前，并未收到回复。

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目前，李女士已经向相关部门进行反映，以维护自己的合法权益。

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