潮新闻客户端 记者 黄玉环
“外卖平台和商家相互推脱,谁也不肯承担责任,消费者想维权太难了。”
近日,杭州李女士向潮新闻“记者帮”反映,称自己在某外卖平台购买了一份水饺,送到后发现已过期9个月,联系平台工作人员,对方表示要跟商家协商,但商家并不承认销售的产品过期,事情陷入了僵局。
事情要从10月20日说起,那天深夜,肚中饥饿的李女士在外卖平台点了一份某品牌的速冻水饺。商品从她家附近的一家十足便利店发出,折后是12.9元,她另外还支付了1元打包费和8元配送费。
外卖送到后,李女士便拆开包装把一部分饺子下锅,在煮饺子的过程中,她发现盒子里剩下的饺子有些不对劲,“看起来馅儿黑黑的,我就去翻了一下生产日期和保质期,结果显示今年1月就过期了。我都怀疑自己的眼睛,仔细看了一下,水饺上全是黑色斑点。”
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水饺已经变质 受访者供图
李女士向记者发来了几张图片,可以看到图中的饺子已经变质发黑,表面布满了斑点,产品外包装上打印的生产日期为2024年1月23日,保质期为12个月。也就是说,这包饺子已经过期了整整9个月。
事发后,李女士联系了该外卖平台客服,客服支持了她退款的请求,但表示如果要进一步的赔偿,需要她与商家进行协商。
“那天已经比较晚了,店员说第二天跟我沟通,结果等了一天,十足区域负责人才打电话来说,该批次的商品很早就已经库存为零了,不可能出现这个批次的商品送出来。”
李女士表示,外卖平台和商家相互推脱,让她无奈之余,又觉得细思极恐,“如果一出事,双方就都是这种态度,那是不是明目张胆地销售过期产品,也没关系了呢?”她希望商家能够按照食品安全法的规定,赔偿自己1000元。
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外包装上的生产日期 受访者供图
10月24日,记者就此事联系了十足杭州区域负责人范女士,对方表示,接到李女士投诉后,公司查询了从2024年1月23日至2025年10月20日期间,涉事门店里这款水饺商品的库存情况。“中间有好几次库存清零的情况,而且持续时间比较长,可能是2024年5月份卖完之后,要等到2024年10月份才到货,现在门店在售产品都在保质期内。”
那有没有可能是员工操作失误,导致出现过期商品的情况呢?范女士认为,不存在这种可能性,“门店每季度都会盘点,而且是委托第三方进行的,库存清零说明没有实物,更不可能出现过期的情况。而且从门店的监控上看,员工在拣货时也是有核对保质期的,并没有发现产品过期。”
买卖双方各执一词,到底该听谁的?随后,记者也联系了该外卖平台,但截至发稿前,并未收到回复。
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目前,李女士已经向相关部门进行反映,以维护自己的合法权益。
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