齐鲁银行菏泽分行：银龄安康筑暖巢，金融创新护夕阳

在老龄化人群不断增多的时代背景下，齐鲁银行菏泽分行深耕“好品金融·暖护银龄”品牌理念，聚焦老年群体金融需求与生活痛点，创新推出银龄守护的养老金融服务活动，以社会价值为导向、以创新模式为支撑、以风险防控为底线，让金融服务既有“精度”更有“温度”，为养老事业高质量发展注入金融动能。

齐鲁银行菏泽分行打造“数字适老+场景赋能”全景矩阵，跨越老年群体智能鸿沟。聚焦老年人“用机难、防骗难”的核心痛点，齐鲁银行菏泽分行深度践行“专业、关怀、创新”服务理念，创新推出“银龄数字护航计划”，构建“线上适老升级+线下场景深耕”的全方位服务矩阵，以精细化举措破解数字壁垒，让老年群体在金融科技发展中享有更多获得感与安全感。

线上端，齐鲁银行菏泽分行对手机银行“简爱模式”进行专项优化升级，重构操作界面布局，删除冗余营销入口，保留账户查询、转账汇款、生活缴费等核心功能，适当将图标尺寸放大、字体放大，采用高对比度色彩搭配提升视觉辨识度；新增语音导航功能，支持“查看定期”“收支明细”等口语化指令识别，语音播报语速较缓并同步显示文字；设置转账限额、陌生账户转账二次确认等安全提醒，从源头防范金融风险，让老年人轻松玩转智能金融。

线下端，齐鲁银行菏泽分行由业务精英组成的“金融护老先锋队”，深入社区、乡镇开展“移动课堂+上门服务”双轨活动。针对AI换脸诈骗、养老投资陷阱等高频风险，通过本地典型案例剖析、反诈知识问答、情景模拟互动等形式，向老年人普及防骗常识，筑牢金融安全防线。同时针对行动不便的老年人，齐鲁银行菏泽分行推出“上门办卡、上门激活”等便民服务，并结合老年客户记忆力减退、操作不便的特点，创新总结出“三步服务法”：1.提前电话预约，详细告知办理业务所需材料与注意事项，减少往返奔波；2.上门服务时专门携带放大版便携式发卡机器，耐心讲解操作流程与风险提示；3.业务办理完成后，发放电子银行简易操作流程使用手册，方便老年人后续查阅使用，切实打通金融护老“最后一公里”。

从场景赋能到服务暖心，齐鲁银行以案例实践诠释责任，以专业服务传递温度，用创新活动拓宽边界，让金融力量真正融入养老事业的每一个角落。