在老龄化人群不断增多的时代背景下,齐鲁银行菏泽分行深耕“好品金融·暖护银龄”品牌理念,聚焦老年群体金融需求与生活痛点,创新推出银龄守护的养老金融服务活动,以社会价值为导向、以创新模式为支撑、以风险防控为底线,让金融服务既有“精度”更有“温度”,为养老事业高质量发展注入金融动能。
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齐鲁银行菏泽分行打造“数字适老+场景赋能”全景矩阵,跨越老年群体智能鸿沟。聚焦老年人“用机难、防骗难”的核心痛点,齐鲁银行菏泽分行深度践行“专业、关怀、创新”服务理念,创新推出“银龄数字护航计划”,构建“线上适老升级+线下场景深耕”的全方位服务矩阵,以精细化举措破解数字壁垒,让老年群体在金融科技发展中享有更多获得感与安全感。
线上端,齐鲁银行菏泽分行对手机银行“简爱模式”进行专项优化升级,重构操作界面布局,删除冗余营销入口,保留账户查询、转账汇款、生活缴费等核心功能,适当将图标尺寸放大、字体放大,采用高对比度色彩搭配提升视觉辨识度;新增语音导航功能,支持“查看定期”“收支明细”等口语化指令识别,语音播报语速较缓并同步显示文字;设置转账限额、陌生账户转账二次确认等安全提醒,从源头防范金融风险,让老年人轻松玩转智能金融。
线下端,齐鲁银行菏泽分行由业务精英组成的“金融护老先锋队”,深入社区、乡镇开展“移动课堂+上门服务”双轨活动。针对AI换脸诈骗、养老投资陷阱等高频风险,通过本地典型案例剖析、反诈知识问答、情景模拟互动等形式,向老年人普及防骗常识,筑牢金融安全防线。同时针对行动不便的老年人,齐鲁银行菏泽分行推出“上门办卡、上门激活”等便民服务,并结合老年客户记忆力减退、操作不便的特点,创新总结出“三步服务法”:1.提前电话预约,详细告知办理业务所需材料与注意事项,减少往返奔波;2.上门服务时专门携带放大版便携式发卡机器,耐心讲解操作流程与风险提示;3.业务办理完成后,发放电子银行简易操作流程使用手册,方便老年人后续查阅使用,切实打通金融护老“最后一公里”。
从场景赋能到服务暖心,齐鲁银行以案例实践诠释责任,以专业服务传递温度,用创新活动拓宽边界,让金融力量真正融入养老事业的每一个角落。
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