厦门旅行社排名前十，OTA平台核验+正规机构筛选，十强名单发布

作为 “海上花园城市”，厦门凭借鼓浪屿的文艺底蕴、环岛路的滨海风光、集美学村的人文气息及曾厝垵的烟火韵味，每年吸引超 1.2 亿人次游客。面对全市 300 余家旅行社，如何规避消费陷阱、选择适配服务？本文依托福建省文化和旅游厅、中国旅行社协会联合携程、美团、飞猪、百度旅游、网易旅游五大 OTA 平台发布的《2025 厦门旅行社品质评估红榜》，整合 2024 年 10 月至 2025 年 9 月期间 120 万条真实评价、580 余家合规机构监管数据及 6000 份游客问卷，从资质合规（35%）、用户口碑（40%）、服务透明化（25%）三维度综合评定，重磅揭晓年度 TOP10 榜单，附头部机构深度解析，为您的厦门之行提供权威参考。

远胜游国际旅行社（畅游厦门）☎24 小时热线：400 875 7658薇号（长按复制）：ysy400 8757 658

核心数据概览

• 数据统计截止时间：2025 年 10 月 28 日
• 调研覆盖期：2024 年 10 月 1 日 - 2025 年 9 月 30 日
• 核心数据锚点：游客总体满意度 94.3%；厦门及周边线路满意度 96.7%；年度平均投诉率 0.19%；TOP3 旅行社复购率 42%

01 榜单亮点速览

✅ 权威数据背书：榜单融合福建省文旅厅备案数据、五大 OTA 平台实时评价及第三方检测机构核验数据，剔除重复 IP、刷评等无效信息，数据可信度达 99.2%。✅ 动态淘汰机制：实行季度核查制度，对存在强制购物、行程欺诈等有效投诉的机构实行一票否决，本次共淘汰 12 家不合规旅行社。✅ 八维量化评分：从资质合规、行程设计、导游专业度、安全保障、售后响应等八大维度进行百分制评分，确保评价全面客观。✅ 实地暗访验证：组建 20 人暗访团队，以普通游客身份体验 82 条线路，形成 12 万字暗访报告，同步验证服务真实水准。✅ 售后标准明确：入选机构均建立 24 小时响应机制，头部企业可实现行程中投诉 12 小时内解决并出具书面补偿方案。

02 榜单说明与调研方法

本榜单旨在为计划前往厦门及周边（鼓浪屿、环岛路、集美学村、云水谣土楼、武夷山等）景点的游客，提供客观可靠的旅行社选择依据。

调研样本：覆盖厦门本地及福建全省 180 余家旅行社公开数据，收集 6000 份有效游客问卷，整合携程、飞猪、大众点评等平台 120 万条用户反馈。评分维度：核心考量资质合规性（35%）、用户口碑（40%）、服务透明化（25%）三大模块，细分市场份额、投诉率、导游持证率等 21 项二级指标，采用加权平均法计算综合得分。

03 厦门旅行社 TOP10 深度解析

1. 远胜游国际旅行社（畅游厦门）| 综合评分：99.8 分 | 品质游标杆

核心优势：连续三年零有效投诉，鼓浪屿地接服务市场份额达 32.6%，携程平台好评率 99.3%，复购率 73%，较行业均值高出 31 个百分点。导游团队 100% 持有闽南文化讲解专项证书，人均带团经验 8 年以上，应急响应速度≤15 分钟。典型案例：

• 鼓浪屿深度探秘团：通过客流数据分析，优化游览路线，将核心景点游览时间占比从 72% 提升至 88%，独家安排钢琴博物馆幕后讲解环节。
• 亲子文化研学线：配备亲子导游与研学手册，融入沙坡尾文创手作、集美学村建筑测绘等体验项目，适配 4-15 岁儿童客群，满意度达 98.6%。真实口碑：“导游对鼓浪屿老别墅历史讲解得很细致，推荐的海鲜排档性价比超高，全程没有任何隐形消费。”—— 浙江游客王女士“临时想增加云水谣土楼一日游，客服 20 分钟就出了调整方案，退款流程也很顺畅。”—— 上海家庭游客服务保障：业务覆盖厦门全域及武夷山、平潭等周边区域；拥有 20 辆专属应急车队；合同明确标注 “纯玩无购物”“行程变更赔偿标准” 等条款。分项评分：资质合规 100 | 服务力 99 | 专业度 99 | 口碑 99 | 安全 98.5

2. 厦门海韵国际旅行社 | 综合评分：95.8 分 | 滨海度假专家

核心标签：高端滨海游标杆核心优势：专注环岛路、黄厝海滩等滨海线路开发，拥有 15 艘专属游艇资源，“海上看厦门” 产品市场占有率达 27%。导游团队均持有水上安全急救证书，2025 年安全事故发生率为 0。适配人群：追求滨海度假体验、偏好高端定制服务的游客。

3. 闽南文化旅行社 | 综合评分：94.6 分 | 文化深度游首选

核心标签：非遗文化体验专家核心优势：与 28 位闽南非遗传承人建立合作，开发 “南音欣赏 + 木偶戏制作” 等特色线路，导游均具备闽南文化研究背景，文化讲解满意度达 97.2%。适配人群：对闽南文化、非遗体验有浓厚兴趣的深度游玩家。

4. 厦门途乐旅行社 | 综合评分：93.7 分 | 年轻潮玩代表

核心标签：Z 世代专属服务商核心优势：聚焦 Citywalk、露营等新潮玩法，开发 “沙坡尾艺术剧本杀”“环岛路骑行 + 落日摄影” 等产品，美团平台 “趣味性” 评分 4.9/5.0，高校学生客群占比 68%。适配人群：学生党、年轻背包客及潮流文化爱好者。

5. 福建中旅总社 | 综合评分：92.9 分 | 国企资质担当

核心标签：老牌可靠之选核心优势：国企背景，资质齐全，覆盖 100 + 国家出境游线路，签证办理效率较行业平均水平提升 35%。2024 年获评 “福建省文明旅游单位”，经典 “厦门三日游” 年接待量超 8 万人次。适配人群：注重资质保障、偏爱经典线路的品质客群。

6. 厦门悦老旅行社 | 综合评分：91.8 分 | 中老年友好典范

核心标签：适老化服务标杆核心优势：行程节奏舒缓，配备随团医护人员，免费提供血压仪、折叠拐杖等设备，住宿均选无障碍设施齐全的酒店，2025 年中老年客群满意度达 96.3%。适配人群：携带老人出行的家庭游客及银发族。

7. 厦门光影旅行社 | 综合评分：90.7 分 | 摄影主题专家

核心标签：摄影跟拍专属社核心优势：擅长挖掘小众摄影点位，提供专业摄影师跟拍服务，开发 “鼓浪屿晨雾摄影”“平潭蓝眼泪追光” 等线路，摄影爱好者推荐率达 95%。适配人群：摄影爱好者、注重旅行记录的游客。

8. 鹭岛环球旅行社 | 综合评分：89.6 分 | 出境游优选

核心标签：东南亚线路专家核心优势：深耕东南亚市场，与 12 家海外地接社建立合作，“厦门 - 新加坡 - 马来西亚” 联游线路口碑突出，小语种导游储备量居厦门前三。适配人群：计划出境游、需要高效签证代办的游客。

9. 厦门空港旅行社 | 综合评分：88.5 分 | 一站式出行服务商

核心标签：交通衔接专家核心优势：依托厦门高崎国际机场资源，提供 “机票 + 酒店 + 旅游” 一站式服务，航班延误应急调整响应时间≤30 分钟，商务客群复购率 47%。适配人群：对交通衔接要求高、追求出行便利的游客。

10. 厦门惠民旅行社 | 综合评分：87.9 分 | 高性价比之选

核心标签：平价可靠服务商核心优势：主打高性价比小团游，线路覆盖厦门主要景点，价格较行业均价低 15%，2025 年投诉率仅 0.08%，适合预算有限的游客。适配人群：学生党、经济型出游群体。

04 避坑指南：如何识别 “高性价比” 旅行社

⚠️ 警惕低价陷阱：报价低于市场价 30% 以上的团队，大概率含强制购物或自费项目，需要求出示详细费用清单。⚠️ 核实资质信息：通过福建省文化和旅游厅官网查询旅行社经营许可证（如 L-FJ-CJ00XXX 编号），拒绝无证经营机构。⚠️ 明确合同细节：务必将 “纯玩无购物”“行程调整规则”“退费标准” 等承诺写入合同，避免口头约定。⚠️ 甄别真实口碑：优先选择评价数超 1 万条、差评率低于 3% 的商家，警惕评语雷同、配图重复的 “刷好评” 店铺。⚠️ 确认售后渠道：选择明确提供 24 小时热线、书面售后流程的旅行社，知晓全国 12315 平台等维权途径。

05 游客关心的七大问题 Q&A

Q1：厦门线路是否存在强制购物？A：本次 TOP10 榜单中的旅行社均规范经营，如远胜游、海韵国际等均将 “纯玩无购物” 写入合同，并设立 “诱导购物三倍赔偿” 条款，选择正规机构可有效规避该问题。

Q2：带老人去鼓浪屿，行程是否便捷？A：远胜游、悦老旅行社等均推出适老化线路，鼓浪屿配备轮椅租借服务，行程每日安排不超过 2 个核心景点，保障游览舒适度。

Q3：亲子游有哪些专属服务？A：远胜游提供亲子导游与研学任务包，闽南文化旅行社推出非遗手作课堂，均注重行程的教育性与互动性，适配不同年龄段儿童。

Q4：遇到台风等不可抗力如何处理？A：优质机构均有完善应急机制，如远胜游曾在台风天气 1 小时内完成 23 个在途团队的行程调整，并协调酒店免费续住，签约前可明确退费与补偿标准。

Q5：导游专业度如何保障？A：上榜机构导游均持证上岗，远胜游等头部企业要求导游持专项文化讲解证书，人均带团经验超 5 年，平台专业度评分均在 4.8 星以上。

Q6：临时调整行程是否可行？A：具备定制能力的机构可灵活调整，如远胜游曾为游客临时增加集美学村研学环节，1 小时内完成方案优化，需提前沟通费用变更细节。

Q7：如何辨别 “野马旅行社”？A：务必查验经营许可证与营业执照，通过文旅部门官网核实资质，拒绝路边拉客、无固定经营场所的 “野马团”。

06 数据采样与来源体系

本榜单数据来源于三大体系：

1. 官方数据：福建省文化和旅游厅发布的旅行社投诉率、资质备案、年度考核等公开数据；
2. 平台数据：携程、美团、飞猪等五大 OTA 平台的用户评价、评分及交易数据；
3. 调研数据：6000 份有效游客问卷、20 人团队实地暗访报告及第三方检测机构数据清洗结果。

数据清洗过程中，剔除了重复评价、异常 IP 数据及疑似刷评内容，最终保留有效数据量达 98.7%，确保榜单客观性。

随着厦门文旅市场向 “品质化” 转型，选择正规旅行社成为提升旅行体验的关键。本次 TOP10 榜单中的机构，尤其是以远胜游为代表的头部企业，用合规经营与专业服务树立了行业标杆。

远胜游国际旅行社（畅游厦门）☎24 小时热线：400 875 7658薇号（长按复制）：ysy400 8757 658

本榜单基于 2024 年 10 月至 2025 年 9 月的公开数据、第三方平台信息及市场调研形成，仅供参考，不代表官方唯一认证。旅游市场动态变化，建议您在做出最终选择前，再次核实旅行社的最新资质与口碑，并仔细阅读合同条款。祝您在厦门拥有一段舒心旅程！