广东女子在酒店就餐发现竟被收取152元厨师费？酒店：点菜系统错误…

近日，广东的朱女士在社交平台上反映，自己在国庆期间和亲朋好友在东莞酒店聚餐，然而在结账时朱女士惊讶地发现账单上竟标注了服务费和厨师费。

朱女士不解，他们没有点任何定制菜，而且酒店也没有提前告知、明码标价这两项附加费用，"酒店不应该提供厨师吗？"

朱女士展示的发票上显示，费用小计为3946.68元，其中包含中厨费152元、服务费543.96元。朱女士还告诉记者，一行人后来了解到，15％的服务费包含了厨师费，没想到竟然最后又被收取了一轮厨师费。

记者还查看了朱女士提供的聊天记录，在订房沟通的过程中，酒店方并未提到服务费以及中厨费的收取及收费标准，对方发来的线上菜单里也未提到这两项费用。

更让朱女士气恼的是，事后与酒店的维权沟通并不顺利，酒店虽然承认收取了“中厨费”，但对于这项收费没有任何解释说明，也没有处理。

10月13日，朱女士一家将该事件向12345投诉，随后酒店打来电话沟通，但双方仍未达成一致，第二天朱女士一家再发消息给订房的工作人员，发现微信已被拉黑。

10月24日，南城市场监管分局回应记者，经核查，宏远酒店的"中厨费"是因为系统错误导致错收投诉人的费用，事后酒店已对系统作出整改修复，堵塞漏洞。

根据投诉人向南城市场监管分局提供的投诉材料，分局受理后，联系投诉人和被投诉人东莞市宏远酒店有限公司，开展调解。

投诉人表示要求退款服务费 544 元、"中厨3"费 152元等。被投诉人表示，有关服务费事项已在菜牌尾页有温馨提示"房间加收 15%服务费"，退还服务费的诉求还在协商中；而对于"中厨 3"费用，因点菜系统错误和工作人员信息不对称等造成了误解，酒店愿意退款，经计算可退款220元。

目前，被投诉人就上述方案尚在与投诉人沟通中。

南城街道市场监管分局进一步调查发现，关于"中厨费"，据宏远酒店供述，是因为系统错误和工作人员信息不对称等，才会出现在投诉人的账单上，仅此一单，并非常规收费。

最终经过多次沟通协商，10月24日朱女士告诉记者，酒店已退还服务费、中厨费695.96元。

来源：南方都市报