北京
□蒋璟璟
10月25日，歌手郑智化发文吐槽，他在深圳机场乘坐航班时，升降车升至机门后离机门地板有约25厘米距离，导致轮椅无法推入飞机，自己只能“连滚带爬进飞机”，将机场对残疾人的无障碍服务问题推上风口浪尖。当日，深圳机场先在郑智化的推文下留言致歉，随后发布情况说明，并承诺“立行立改”，进一步完善轮椅旅客服务保障流程和措施。26日，郑智化登机的监控视频片段曝光，舆论风向随即反转，有网友认为，“郑智化的表述过度夸大。” （大河报）
“连滚带爬”是当下的流行语，几乎到了张口就来的地步。这场风波中，郑智化在帖文中也不能免俗地用了“连滚带爬”一词，再加上“全程冷眼”“最没人性”之类的表述，字里行间的愤懑之情，更是被推至极致。此事一经曝出，深圳机场方面第一时间留言道歉、承诺整改。与此同时，网友大体也是一边倒，为残疾人的权益鼓与呼。但在现场视频流出后，风向整个为之一变。
从现场视频看，至少两名地勤工作人员配合空乘一起帮助郑智化进入机舱，其中确有波折，但离“连滚带爬”相差甚远。诚然，夸大其词是网络“小作文”的一贯文风，然而一位知名人物对于公共场所的公开批判，还是应该尽量力求精准。社交媒体对于“冲突性事实”“争议性话题”有着显著的放大效应，失准、偏颇的叙述，很可能会扭曲现实、激化矛盾，对特定当事方构成不公。
在任何时候，就事论事、准确客观都是有效沟通、真诚对话的基本原则。在此事中，机场方面的不足更多是技术操作、细节衔接上的“不顺畅”，这并不是主观上轻视、价值观上缺失——视频为证，公道自在人心。
回到事实，回到细节，少些学舌玩梗的抖机灵，少些坐而论道的道德激情，少些人云亦云的随声附和，真正多一些精准说事、理性说理的持重，这反倒更有助于解决问题。
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