贝壳：电话营销“扰一赔百”承诺已有近5000家门店7万经纪人参与

来源：新浪科技

　　新浪科技讯 10月27日晚间消息，新浪科技获悉，自2024年起贝壳率先推行“电话营销，扰一赔百”服务承诺以来，截至目前该承诺已在武汉、西安、成都、深圳、杭州等城市上线，联合各城市本地的经纪品牌共同推进，覆盖近5000家门店及7万名经纪人，逐步推动建立以尊重和信任为基础的经纪服务新秩序。

　　近年来，房地产经纪服务加快向专业化、规范化发展，消费者对“被动接听”推销电话的容忍度持续下降。2024年7月，武汉链家率先叫停电话营销，上线“电话营销，扰一赔百”服务，明确经纪人在未经授权的情况下拨打推销电话属于违规行为，平台将启动核查与赔付流程，赔偿标准为每次100元。该规则同步接入贝壳App与链家App，用户可“一键举报”，平台后台会完成审核与赔付执行，显著提升承诺透明度与用户参与度。

　　随后，该承诺在全国范围逐步推广。2024年9月，贝壳找房西安站联合合作经纪品牌共同上线承诺，形成城市级联动效应。洛阳、廊坊等城市也相继落地，成都链家、天津链家、深圳链家、重庆链家、杭州链家、广州链家、佛山链家等城市的上千家门店陆续跟进，推动承诺在更大范围内落地生效。

　　据悉，为保障承诺的有效执行，贝壳设置了严格的内部监管机制和快速的响应流程，确保每一位客户的投诉都能得到及时、有效的处理。同时，平台也鼓励消费者积极反馈意见，共同监督并推动服务质量的持续提升。截至目前，该承诺的履约赔付率达100%，相关用户投诉并成功获得了100元的赔付。下一步，贝壳将在郑州、济南、沈阳、大连、昆明等城市继续推动，让承诺成为行业普遍实践。

　　值得一提的是，近期贝壳品牌全面焕新，发布“真保障”全流程服务保障体系。在真实房源、房款安全、佣金可退、隐私保护、质量补偿等重点环节为消费者提供交易全流程的服务保障。“电话营销，扰一赔百”正是贝壳从“真房源”到“真保障”的战略升级的关键组成部分，也是贝壳“对消费者好”服务理念的延续与深化。

　　此外，北京链家和温榆河公园近期联合主办了“链家温榆河公园欢乐跑”，共计500多人参与。作为2025北马官方独家指定居住服务支持商，北京链家相关负责人表示，此次欢乐跑旨在助力参赛者以更好的状态备战北马的同时，联合多方力量搭建一个从专业赛场到全民健身的桥梁，吸引更多社区居民参与体育锻炼。

　　截至目前，北京链家已组建110多个跑团，举办超4500场社区跑，服务跑者超过4万人。