咋回事？还没供暖，朝阳这儿就先暖了——

秋风萧瑟，洪波涌起

（风刮得好冷，把我的气质都吹没了）

北京又到了一年一度，没有爱情的火花

但穿聚酯纤维就能被电得噼里啪啦的季节了

温度骤降，让人措手不及

（我等的暖气还不来）

BUT，朝阳常营地区鑫兆佳园社区

居民却倍感暖心踏实

怎么回事？一起来看看

01.

（ 被动为主动，“双网格长”有保障）

治理效能暖到居民心坎里

供暖问题关系千家万户，群众期望如何从“有暖可用”提升至“温暖舒适”？社区党委以实际行动给出答案。社区创新推出的“常映初心 砺行鑫兆”之“清字诀”供暖服务工作法，将治理关口前移，变“被动应对”为“主动保障”，将党建优势转化为治理效能：

1

优化网格党支部设置，实施“双网格长”制度，强化组织保障；

2

依托“书记工作室”动态更新“供暖问题台账”，实现对重点关注户居民的“一对一”沟通回访，为46户有停暖需求的业主办妥手续，实现对重点群体的精准关注与前置服务。

02.

（ “冬病夏治”未诉先办）

“三快三暖”让问题不隔夜

“清字诀”重在“治未病”。社区通过创建“零诉求微网格”，创新打造“三快三暖”工作机制——以“响应快、办理快、反馈快”提升服务效能，以“服务暖、治理暖、人心暖”凝聚社区合力，形成“问题不隔夜”的闭环处置机制。

在供暖季前，社区便依托该机制，主动完成全楼供暖系统清洗、关键部件更换与全面保养，以“冬病夏治”实现源头“问题清”。社区还加强“接诉即办”与主动治理的衔接，对各类诉求建账归类、溯源整治，推动治理模式从“被动应对”向“主动破题”深化。

03.

（ 沟通零距离，服务“不缺位”）

共治共享，居民成治理“主角”

为确保服务“不缺位”，“清字诀”在“沟通清”上做足文章。社区深化“六有”网格化党建治理模式，通过网格微信群、社区通、公众号等线上渠道与线下“居民议事厅”，让信息及时传达居民，将居民的诉求集中收集。无论是供暖资讯、政策解读，还是日常服务提示，社区均做到提前发布、透明沟通，打通了信息传递的“最后一公里”。

在此基础上，社区积极搭建“社区—网格—居民—社会组织—辖区单位”五位一体协同治理平台，引导多元主体参与社区事务，让居民从“旁观者”向“参与者”转变，构建起互动高效、合力共治的治理新生态。

04.

（ 炼成治理样板，开启“传帮带”）

经验辐射带动“雁阵”齐飞

如今，鑫兆佳园社区以“清字诀”为代表的系列实践，已成为“常映初心 砺行鑫兆”党建品牌引领下精细化治理的生动缩影。为进一步发挥“传帮带”作用，常营地区经常性组织各社区党组织书记、副书记赴鑫兆佳园开展实践教学，通过实地观摩与经验分享，推动党建引领基层治理工作走深走实。

一面旗帜，引领治理方向

一股暖流，温润百姓心田

鑫兆佳园社区践行“清字诀”

创新工作方法，深化治理理念

让“接诉即办”变“未诉先办”温暖群众

为地区“共朝美好 常映初心”治理品牌

“五宜朝阳”建设提供了

可复制、可推广的社区实践范例

看看邻居们都在团什么？

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