北京
来源：滚动播报
（来源：中国消费者报）
本报武汉讯（记者吴采平）随着今年“双11”第一波付尾款节点落幕，不少消费者已进入收货、退换货阶段，随之而来的消费纠纷也逐渐显现：商家以“定金不退”拒绝全额退款；换货后发现跨店满减优惠消失；赠品破损却被要求“先退主商品才处理”……近日，湖北省宜昌市、荆州市、荆门市、恩施土家族苗族自治州消费者委员会联合发布消费提示，给消费者支招，让消费者付尾款后换货更省心。
案例：定金不退，仅退尾款？消费者刘女士预付100元定金购买家电，付尾款后因尺寸不符申请退货，商家称“定金不退，仅退尾款”。
提示：别被“定金概不退还”忽悠，根据《电子商务法》，若消费者无违约行为（如未按时付尾款），商家不得以“定金不退”为由克扣款项。若遇商家拒绝全额退款，消费者可留存“定金支付凭证+商品详情页（要含定金规则）”，通过平台投诉或向相关部门提交材料，帮助追回全额款项（定金+尾款）。退货时在申请备注中明确“要求退还定金+尾款”，并保存相关聊天记录，避免后续举证无据。
案例：换货不能享受“满减”？消费者王先生参与跨店满减后购买服装，换货时商家以“换货不重算优惠”为由，要求补20元“满减”差价才发货。
提示：换货属于“履行原订单约定”，商家不得因换货取消原订单的“满减”、优惠券等权益。消费者遇此情况，可提供“原订单满减截图+与商家沟通记录”，要求商家按原订单价格发货；若商家强制补差价，可主张“违约赔偿”。建议消费者换货前先与商家确认“是否保留原优惠”，并将沟通内容（如聊天记录、语音）留存，避免口头承诺后商家反悔。
案例：赠品“缩水”不退？消费者白女士收到的化妆品套装中，赠品口红断裂，商家称“赠品不单独售后，须先退回整套主商品才处理”。
提示：赠品是“商品整体的一部分”，商家须对赠品质量承担与主商品同等责任。若赠品破损、缺失，消费者可要求“单独补发赠品”，无须退回主商品。
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