壹点漫评|城市管理，应承载住百姓“管闲事”的热情

齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员 孔雨童 绘画 徐进

近日，深圳一小哥因连续两年发视频反映市政道路缺陷都被“秒整改”，被网友称为“深圳多管局局长”。

小哥最早一条视频发布于2023年3月，反映一条人行道的限宽柱过窄，他载货的电动车被完全卡住。在这一问题发到网上后，整条路的柱子都被适当加宽。

此后，上班送货路上发现哪儿的道路有问题就“随手拍”并发在网上，成了小哥的习惯。人行道旁的危墙、天桥上过窄过陡的坡道、非机动车道上的红绿灯杆、过矮或倾斜的路牌、背靠高压变电柜的“等车点”……因为发出来的问题总能很快解决，小哥开玩笑说“不知道哪个领导老盯着我”。对于这件事，当地相关工作人员回应说，处理问题与是否受到舆论关注没有太大关系，“所有提到深圳的大大小小的事情，我们都会跟进”。

无论深圳市政部门是否或者多大程度上采用了小哥的建议，双方都有意无意达成了良性且默契的互动，表现出各自的责任感，结果是推动城市环境变得更安全、更便利。

小哥在城市四处发现并反映问题，也让人依稀想起一些曾经的“时代角色”。曾几何时，我们身边总有个爱管闲事的“居委会大妈”，井盖丢了、自行车乱放都要管一管，这一形象甚至被写进小品引发万千观众共鸣。虽然这与她们的身份定位和彼时的社会结构不无关系，这其中的“主人翁精神”却是如此鲜明难忘，也是社会发展该有的重要基因。到今天，这位爱“管闲事”的小哥成为新闻人物，而不少人则可能在遇到类似情况时更习惯“多一事不如少一事”——比如，遇到过窄的限宽柱，会直接选择“绕过去”。

百姓不爱管闲事，有时是怕麻烦，有时却可能缘于“反映了也没用”的预期。某些部门会害怕市民的“挑刺”，觉得是被曝光了工作失误，有舆情风险，或增加工作量，有时甚至喜欢掩盖甚至“一删了之”。“面子”导向下，就做不出真成绩，做不好真“里子”。

这点，从深圳这位小哥最开始的“顾虑”中也可见一斑，在一些视频里小哥经常强调、解释“我们不是说在投诉人家，也不是说在干坏事，而是我们在发现问题，然后他们来修，这样，这个道路就平整了”。

不该让热心的百姓每每心怀惴惴地“做解释”。我们的城市，应当能承载甚至鼓励这种热情、热心，不止于反映一个丢失的井盖，一片墙皮掉落的危墙，还有更多大大小小的问题。

所幸深圳做出了表率，据报道，2022年开始，深圳打造了民生诉求综合服务改革平台——“深圳-民意速办”，响应速度保持在“分钟级”；此外，还已建起一套聚焦民生、高效运转的“未诉先办”平台和机制，能主动从互联网等渠道发现民生问题，并形成核实、立案、跟踪、督办的闭环。

“大家来看看”，如今这句话已成为深圳“多管局局长”小哥经典的开场白，一个更好的社会环境需要“大家”，在这场职能部门快速响应，与公民责任感的双向奔赴中，我们看到可贵的模式与认知，也期待更多这样的“默契”。

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