近日,有网友反映,其在李佳琦直播间购买的蕉内302(中热皮)保暖衣,实物成分与商品详情页标注不符,且客服未给出明确解决方案。经视直播记者调查发现,售价更高的302款与价格较低的301(轻热皮)款实物成分参数一致。蕉内品牌方回应称,两款产品厚薄不同,实物与网页标注的参数差异属批次正常波动,并承诺调整页面信息及出具公开函说明情况。![]()
图/购物平台302保暖衣参数
![]()
图/实物302保暖衣参数
该消费者表示,网购平台上的蕉内302保暖衣页面标注面料成分为“45%粘纤、22%腈纶、22%棉、11%氨纶”,但实物标注成分与301款一致,为“47%粘纤、23%腈纶、22%棉、8%氨纶”。她多次联系客服,均未获得有效解决。为核实情况,记者对比消费者提供的301与302款参数,确认其主面料、腈纶、棉、氨纶含量完全一致,且302款售价高出数十元。记者随后尝试联系李佳琦团队,未获回应;蕉内线上旗舰店客服则表示“正在核实”,并因咨询量过大处于“线路繁忙”状态。![]()
图/实物301保暖衣参数
10月24日,蕉内品牌所属公司三立人(深圳)科技有限公司工作人员解释称,成分差异源于两方面:一是不同批次面料存在正常波动,所涉差异在国家标准允许的“±5%误差范围”内,不影响产品性能;二是页面信息更新滞后,未及时同步实物成分。针对“货不对板”与“虚假宣传”的质疑,该人员否认,强调“商品本身没有问题”,并指出302款虽与301款主面料参数一致,但厚薄不一样,302有两个“+”指标,比301一个“+”更厚更保暖。品牌方承诺将尽快调整平台详情页信息,并由公关部门出具公开函向消费者说明情况、消除误解。记者将情况反馈至深圳市市场监督管理局12315热线。工作人员详细记录后表示,将转交相关部门调查处理。
经视直播记者 每文
(来源:经视直播)
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.