山东
近日，建行济南凤山路支行上演了一场 “反诈保卫战”。该行员工凭借高度的责任心与专业的风险识别能力，成功拦截一起针对七旬老年客户的电信诈骗，为客户避免 20 万元经济损失，用实际行动践行金融消费者权益保护使命，筑牢金融安全防线。
事发当日下午，一位七旬老人神色匆匆来到该行柜台，提出要提前支取未到期定期存款，并向陌生账户汇款。经办柜员按流程询问汇款用途时，老人神色愈发慌张，仅含糊回应 “是保密费”。这一异常表现瞬间触发员工的消保警觉，柜员立即将情况上报运营主管。
运营主管第一时间启动防诈骗应急预案，一边温和安抚老人情绪，避免其因慌乱做出错误决策，一边引导老人前往支行 “劳动者港湾” 休息区，进行耐心细致的沟通。经逐步了解得知，老人此前接到自称 “某地公安” 的陌生电话，对方谎称老人银行账户涉嫌洗钱犯罪，要求老人立即将账户资金转移至所谓的 “安全账户” 接受核查，否则将采取 “强制措施”。
凭借丰富的反诈知识与实战经验，该行员工迅速判断这是一起典型的 “冒充公检法” 电信诈骗案件。随后，员工向老人详细揭示此类诈骗的常见套路与特征，结合真实案例讲解防范技巧，并协助老人联系其子女进行核实。在员工的耐心劝说与子女的共同解释下，老人终于恍然大悟，意识到自己险些落入诈骗陷阱，当即放弃汇款操作，并对该行员工的负责任态度表示衷心感谢。
此次电信诈骗的成功拦截，不仅为客户守住了 “养老钱”，切实保障了金融消费者的财产安全权，也通过现场宣教提升了客户的风险防范意识，充分体现了建行济南凤山路支行对金融消费者权益保护工作的高度重视。未来，该行将持续强化员工反诈能力培训，完善风险防控机制，以更专业的服务、更严密的举措筑牢消保防线，当好人民群众的金融安全 “守护人”。
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