一分钟误操作被扣2000元！高反女童父亲退票遇困引争议

国庆假期的云南之旅，对上海市民陈先生一家而言，本该是段轻松愉快的旅程，却因一场突发的高原反应和一次无心的操作失误，陷入了退票纠纷的烦恼中。前后仅一分钟的订单取消操作，让他损失了2000多元退票手续费，这一经历也引发了公众对航空退改政策人性化的广泛讨论。

10月4日，陈先生一家三口抵达丽江，未曾想次日凌晨4时许，4岁多的女儿突然出现身体不适。夫妇二人连夜将孩子送往丽江市人民医院就诊，经检查，女儿被确诊为“高海拔效应”，需立即吸氧治疗。医生明确告知，高原缺氧可能造成心肌损害，建议全家尽快返回上海。心急如焚的陈先生当即打开旅游平台，紧急预订当天最快的返沪航班，却因慌乱中将出发地误选为大理，而非实际所在的丽江。“下单后一秒钟就发现错了，一分钟内就提交了取消申请。”陈先生回忆道。

然而，这次及时的取消操作并未完全成功。十分钟后，平台反馈显示，仅有女儿的儿童票拦截成功，他与妻子的两张成人票已完成出票，此时再申请退票，需支付高达2000多元的手续费。为了不耽误女儿的治疗，陈先生只能先支付手续费办理退票，随后重新订购了三张从丽江飞往上海的机票。

对于这样的结果，陈先生难以接受，多次与旅游平台和航空公司沟通协商却均遭拒绝。旅游平台表示，退票费用由航空公司收取，自身仅能提供协助沟通服务；而涉事的祥鹏航空则坚持退票费是按规则正常收取，无法办理全额退款。陈先生提出三点质疑：为何同一时间提交的取消申请，仅有儿童票成功拦截？航司对信息填错这类常见失误“一刀切”收费，缺乏容错空间；此次退票因孩子突发疾病，属于特殊情况，理应酌情处理。

记者向旅游平台核实情况，平台提供的记录显示，陈先生于10月5日6:26预订大理飞上海的三张机票，6:27提交取消申请，儿童票取消成功，成人票则在6:29完成出票。后续陈先生提交自愿退票申请，每张成人票产生1045元的退票损失，该费用由航空公司收取。平台解释，儿童票拦截成功主要是因其出票速度慢于成人票。记者尝试联系祥鹏航空人工客服未果，查询其官网发现，该航司的错购客票免费退票政策仅涵盖航段定反、证件信息错误、重复购票等情况，未包含目的地填错的情形，因此需按常规退改规则扣款。

航空业内人士透露，目前民航局对于旅客因填错信息退票的收费标准并无统一规定，具体执行由各航空公司自行制定。部分航司虽推出2小时内官方渠道错购免费退票政策，但大多不适用于第三方平台。值得一提的是，若旅客因突发疾病退票，提交相关医疗证明后，通常可通过病退申请免费退票。

近年来，类似因信息填错导致高额退票费的事件屡有发生。消费者普遍呼吁，航空公司应出台更人性化的退改政策，设置合理的“退票缓冲期”，给予消费者及时纠错的机会，避免因一时疏忽造成巨额损失，切实保障消费公平。此次陈先生的遭遇，再次将航空退改政策的优化完善提上了公众讨论的议程。